ЧУЗ "КБ "РЖД-МЕДИЦИНА" Г. ТВЕРЬ"

При рассмотрении обращения М.Г.О. от 11.03.2025 № О69-115/25 по вопросу качества оказания медицинской помощи заявителю в Частном учреждении здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Тверь» (далее - ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г. Тверь»), в результате анализа официального ответа ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г. Тверь» от 20.03.2025 № 428 на запрос Территориального органа Росздравнадзора по Тверской области, установлено, что при обращении заявителя в ЧУЗ «КБ «РЖД-Медицина» г. Тверь» перенос записи пациенту был проведен ввиду вынужденною изменения в расписании приема из-за болезни сотрудника (зав. дневным стационаром ЧУЗ) и как следствие передачи на время болезни функционала врачу-терапевту, который должен был вести прием. Заявителю предлагались разные варианты. Администрацией ЧУЗ «КБ «РЖД-Медиицна» г. Тверь» была выявлена недоработка сотрудниками call-цетра алгоритма работы по приему и оформлению записи пациентов. Так же выявлено, что при общении сотрудников call-центра с пациентом возникло недопонимание между сторонами. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 4 Приложения N 4 к положению об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению (Правил организации деятельности регистратуры поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной, (семейной медицины)), утвержденных Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению»; - п. 1 ч. 1 ст. 37 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: частному учреждению здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Тверь» ИНН: 6901060246: 1) Обеспечить оказание медицинской помощи пациентам в соответствии с обязательными требованиями, указанными в пункте 3 настоящего предостережения. Организовать работу регистратуры ЧУЗ Клиническая больница «РЖД-Медицина» г. Тверь» в соответствии с утверждёнными правилами.