ООО "ПАНОРАМА"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение заявителя (от 08.08.2024 вх. № 3268/ж-2024), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно включение в счет оплаты услуг общественного питания дополнительной платной услуги – «Надбавка «Обслуживание» (+10%)», оказанной без согласия потребителя. Как следует из обстоятельств, указанных в обращении, 04.08.2024 года при оплате счета за услуги общественного питания, оказанных ООО «Панорама» по адресу г. Тверь, наб. Аф. Никитина, д. 27, в гостевом счете содержалась услуга «Надбавка «Обслуживание» (+10%)» стоимостью 159 рублей. Информация о данной услуге и ее стоимости до сведения потребителя не была доведена. Указанную информацию о необходимости оплаты дополнительной слуги потребитель узнал из гостевого счета от 04.08.2024 года (заказ № 107878), выставленного по факту оказанных услуг. В связи с тем, что потребитель своего согласие на оказание данной услуги не предоставил, от оплаты таких услуг отказался, так как считает, что нарушены его права как потребителя. Управлением в соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес ООО «Панорама» направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя, а также запрошены сведения о способах доведения до сведения потребителей информации о включении в стоимость услуг сервисного сбора, сведения о том, что входит в услугу «Надбавка «Обслуживание» (+10%)», согласие потребителя (его копия) на оплату услуги «Надбавка «Обслуживание» (+10%)», иные документы и сведения, относящиеся к сути обращения. Ответ на запрос в адрес Управления не поступил. В соответствии с пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. В соответствии с п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515, наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю приобрести услуги по организации досуга и другие услуги, однозначно указав на их возмездный или безвозмездный характер и предоставив возможность ознакомиться с необходимой информацией о таких услугах в соответствии с п. 9 Правил. При этом в соответствии со ст. 16 Закона: исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату, а также включать в договор (заказ) иные расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые и др.), не включенные в стоимость продукции, указанной в меню (прейскуранте), и цену выбранных потребителем услуг по организации досуга и других возмездных услуг; потребитель вправе отказаться от оплаты таких дополнительных услуг (расходов), а если они оплачены, - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Таким образом, на основании вышеизложенного следует, что в гостевой счет потребителя включена дополнительная платная услуга «Надбавка «Обслуживание» (+10%)» стоимостью 159 рублей, что подтверждается гостевым счетом от 04.08.2024 года (заказ № 107878), выставленным по факту оказанных услуг. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг, оформленное в письменной форме, исполнителем не предоставлено. В соответствии с п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. В соответствии с п. 8 Правил Правила и Закон в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей. В соответствии с п. 1 ст. 9 Закона исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. В связи с чем, в действиях ООО «Панорама» усматриваются признаки нарушения права потребителя, предусмотренные п. 1 ст. 9, пп. 6 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 6, 8, 19 Правил оказания услуг общественного питания, Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.