АО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК (РОССИЯ)"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр поступили сведения о следующих действиях (бездействии):в адрес Управления Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение Железняк Софьи Геннадьевны о нарушении АО «Кредит Европа Банк(Россия)» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) (вх. 26898/24/69000-КЛ). Исследовав документы, истребованные у АО «Кредит Европа Банк(Россия)», установлено, что 12.04.2019 между Железняк Софьей Геннадьевной и Банком заключен договор потребительского кредитования № 00009IC000005245913. Договор реструктуризирован 17.11.2019. Просроченная задолженность по договору образовалась 10.12.2019. На 23.07.2024 сумма просроченной задолженности по договору составляет 554,33 руб. Учитывая ненадлежащее исполнение обязательств по договору АО «Кредит Европа Банк (Россия) осуществлял телефонные переговоры по контактным телефонам Железняк С.Г., направлял от имени Банка с цифрового номера «03395», принадлежащего Банку смс-сообщения на номер 8-996-134-94-88, принадлежащий Железняк С.Г. К ответу банка приложен реестр телефонных переговоров и реестр направленных смс-сообщений. В соответствии с частью 5 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет": 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. В соответствии с частью 6 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Исходя из сведений, предоставленных Железняк С.Г., в нарушение требований пункта 1 части 5 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ АО “Кредит Европа Банк(Россия) 23.07.2024 с номера 8-985-077-51-63, согласно ответа ПАО «МТС» от 06.08.2024, зарегистрированного за АО «Кредит Европа Банк(Россия)», посредством мессенджера TELEGRAM, направило смс-сообщение по возврату просроченной задолженности на номер телефона заявителя 8-996-134-94-88 (согласно скриншоту смс-сообщения) в 07:15; В нарушение требований пункта 2 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ АО “Кредит Европа Банк(Россия) 23.07.2024 с номера 8-985-077-51-63, согласно ответа ПАО «МТС» от 06.08.2024, зарегистрированного за АО «Кредит Европа Банк(Россия)» посредством мессенджера TELEGRAM направило смс-сообщение по возврату просроченной задолженности на номер телефона заявителя 8-996-134-94-88 в котором отсутствуют сведения о наличии просроченной задолженности следующего содержания (стиль, орфография и пунктуация сохранены): « Добрый день. Мы правильно понимаем, что вы отказываетесь решать вопрос в добровольном порядке? Настоятельно советую, срочно связаться с Банком. Кредит Европа Банк(России) 88007007585.»