ООО "МАГАЗИН КНИГ"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение заявителя (от 19.12.2022 вх. № 3972/ж-2022), в котором содержатся сведения о нарушении ООО «Магазин книг» прав потребителя, а именно 17.12.2022 года потребителем на сайте интернет-магазина «Майшоп» заказаны книги на общую стоимость 2 148 рублей с учетом действующей скидки по предоставленному промокоду. В течение всего дня действовала скидка, но статус заказа был «в обработке», затем после 21 часа 00 минут скидка действовать перестала, а заказ потребителя был аннулирован продавцом. После этого цены на заказанные товары изменились в сторону увеличения. После обращения потребителя в службу поддержки продавцом предоставлен ответ, что «ввиду технического сбоя скидка, учтенная в заказе, отражена некорректно. Ввиду этого мы вынуждены его аннулировать». Управлением в действиях ООО «Магазин книг» усматриваются признаки нарушения п.п. 1, 2 ст. 10, п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), по следующим основаниям: В соответствии со ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене товара. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В п. 2.1 Публичной оферты для физических лиц, размещенной на сайте интернет-магазина https://my-shop.ru/help/104.html, содержатся сведения о том, что Оферент обязуется поставить, а Клиент принять и оплатить заказанный Товар в порядке, в сроки и на условиях, предусмотренными настоящей Офертой, по цене, указанной в Описании товара на момент оформления Заказа, с учетом текущей персональной скидки Клиента. В п. 3.7 Публичной оферты для физических лиц, размещенной на сайте интернет-магазина https://my-shop.ru/help/104.html, указано, что Цена на Товар, входящий в состав Заказа, фиксируется в момент оформления такого Заказа. Данные условия Публичной оферты для физических лиц соответствуют требованиям действующего законодательства в сфере продажи товаров дистанционным способом. 17.12.2022 года потребителем в ООО «Магазин книг» оформлен заказ книг по цене, указанной в Описании товара, с учетом текущей персональной скидки Клиента. Однако продавец в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательства по договору купли-продажи. В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Таким образом, условие договора, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права, является недопустимым и нарушает п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона, и как следствие приводит к нарушениям гарантированного права потребителя на получение необходимую и достоверную информации, предусмотренной п.п. 1, 2 ст. 10 Закона