ООО "ЮМЭКС СЕРВИС"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение (№ 3336/ж-2022 от 21.10.2022), согласно которому 04 октября 2022 года между потребителем и ООО «Юмэкс Сервис» через мессенджер Whats App был согласован ремонт телевизора Sony – замена матрицы. Сервисом было указано, что запчасти в наличии и могут быть отгружены 12.10.2022 года. 08.10.2022 года телевизор был передан исполнителю для проведения ремонта и оплачена стоимость работ в размере 58 200 рублей. Далее информации от исполнителя не поступало, в том числе 12.10.2022 года в обозначенный день отгрузки запчастей. 17.10.2022 года потребитель, самостоятельно позвонив в сервисный центр, получил информацию о том, что запчасти не поступили и не будут отгружены. Уплаченные денежные средства в размере 58 200 рублей исполнитель обязался вернуть потребителю в полном объеме. Однако 21.10.2022 года потребителю была возвращена сумма в размере 55 200 рублей. По информации ООО «Юмэкс Сервис» 3 000 рублей удержано в счет оплаты диагностики. Удержание денежных средств в размере 3 000 рублей потребитель расценивает как нарушение его прав потребителя, поскольку информация о данной услуги и ее цене ему не была предоставлена, а также ему была предоставлена недостоверная информация о наличии запчастей для ремонта телевизора, кроме того в необходимости услуги диагностики повреждений потребитель не нуждался, так как телевизор имел механическое повреждение. Решить вопрос в добровольном порядке потребителю не удалось. В подтверждение доводов, указанных в обращении, потребителем к обращению приложены Скриншот переписки с ООО «Юмэкс Сервис» по каналам связи Whats App. В ходе рассмотрения обращения Управлением в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «Юмэкс Сервис» сделаны письменные запросы за исх. № 69-00-04/23-9055-2022 от 25.10.2022, за исх. № 69-00-04/23-9589-2022 от 11.11.2022, которые получены Обществом. ООО «Юмэкс Сервис» предоставлены пояснения и запрашиваемые документы, в том числе Квитанция к заказ-наряду № 188801 от 08.10.2022 года, Скан типового бланка квитанции к заказ-наряду, Скан об утверждении типовой формы банка квитанции к заказ-наряду, Скан выдержки из Прейскуранта цен, утвержденный директором общества. Как следует из предоставленных письменных пояснений ООО «Юмэкс Сервис» (вх. № 69-13028-2022 от 09.11.2022 года), 04.10.2022 года через мессенджер Whats App в сервисный центр обратился клиент с вопросом ремонта телевизора Sony модель KD-65X81J с предоставлением фото шилдика с данными телевизора. В дальнейшей работе с указанным клиентом была указана примерная возможная стоимость ремонта телевизора. 08.10.2022 года потребитель доставил телевизор в Сервисный центр. Согласно внутренних правил оформлен заказ-наряд № 188801 от 08.10.2022 г. и принята предоплата в размере 58 200 рублей. Согласно заключенного заказ-наряда стоимость диагностики составила 3 000 рублей, стоимость сложного ремонта – 8 000 рублей., стоимость запасных частей определяется после диагностики и согласуется с Заказчиком. В результате работ по диагностике установлено, что панель с механическим повреждением восстановлению на компьютерном уровне не подлежит, в связи с чем, произведен заказ деталей у производителя. 14.10.2022 года получен отказ производителя в поставке детали. Согласно заключенного заказ-наряда потребителю произведен возврат внесенной суммы с учетом стоимости диагностики в размере 55 200 рублей путем перечисления на счет Заказчика. Как следует из предоставленных письменных пояснений ООО «Юмэкс Сервис» (вх. № 69-13540-2022 от 18.11.2022 года) в перечень работ по диагностике входит: визуальный осмотр техники на предмет наличия дефекта и повреждений, определение неисправности в работе, определение неисправной запчасти, определение партномера запчасти по классификации производителя, запрос у производителя наличия, стоимости и срока поставки запчасти, определение общей стоимости ремонта: работа+запчасть. Получение услуги по ремонту техники – это выбор Заказчика. Проведение диагностики является обязательным этапом ремонта техники. При проведенном ремонте техники стоимость диагностики входит в стоимость ремонта. При отказе клиента от ремонта или невозможности выполнения ремонта из-за отсутствия запчастей диагностика оплачивается и не возвращается, так как в этом случае услуга по диагностике оказана. ООО «Юмэкс Сервис» коммерческая организация и бесплатные услуги оказывать не может. При анализе предоставленных потребителем и исполнителем документов и сведений Управлением в действиях ООО «Юмэкс Сервис» усматриваются признаки следующих нарушений прав потребителя, а именно: 04.10.2022 года между потребителем и ООО «Юмэкс Сервис» через мессенджер Whats App согласован ремонт телевизора Sony – замена матрицы, оговорена стоимость работ в размере 58 200 рублей экран и 8 000 рублей замена, под заказ, дата отгрузки 12.10.2022 года, что подтверждается скриншотом переписки потребителя с исполнителем. 08.10.2022 года между потребителем и ООО «Юмэкс Сервис» заключен письменный договор об оказании платных работ (услуг) в форме Квитанции к заказ-наряду № 188801 от 08.10.2022 года, предметом которого является диагностика неисправности, ремонт оборудования. 08.10.2022 года потребителем в кассу исполнителя внесена сумма в размере 58 200 рублей. Как следует из заключенного с потребителем договора (Квитанции к заказ-наряду № 188801 от 08.10.2022 г.) стоимость работ по статусу «Постгарантия» составляет: - диагностика – 3 000 рублей; - простой ремонт – 4000 рублей; - средний ремонт – 5 500 рублей; - сложный ремонт – 8 000 рублей. Иной информации о стоимости услуг (работ) в договоре не содержится. 1) В нарушение п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 (далее – Правила), п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), п. 1 ст. 732 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), в договоре оказания услуг (выполнения работ), оформляемом в письменной форме (квитанция, иной документ) не содержаться сведения о цене услуги (работы), оплаченной потребителем в размере 58 200 рублей. В нарушение п. 4 Правил, п. 1 ст. 10 Закона, ст. 734 ГК РФ в договоре, заключенном с потребителем, также не содержится следующая информация: - о точном наименовании вещи потребителя, принятой в ремонт; - отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; - датах приема и исполнения заказа; - должности лица, принявшего заказ. В нарушении п. 9 Правил, п. 1 ст. 10 Закона в договоре, заключенном с потребителем, также не содержится отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы). 2) В п. 3 Договора, заключенном с потребителем и оформленном в виде Квитанции к заказ-наряду № 188801 от 08.10.2022 г., содержится недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя, а именно: «При невозможности выполнения ремонта из-за отсутствия запчастей оплата диагностики не возвращается». В соответствии с п.п. 4 п. 2 ст. 16 Закона условия, которые исключают или ограничивают ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, являются недопустимыми по следующим основаниям: В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии с п.1. 2 ст. 732 ГК РФ подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Заказчик вправе требовать расторжения заключенного договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков в случаях, когда вследствие неполноты или недостоверности полученной от подрядчика информации был заключен договор на выполнение работы, не обладающей свойствами, которые имел в виду заказчик. В соответствии с п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В соответствии со ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Таким образом, предоставление до заключения с потребителем договора в письменной форме недостоверной информации о возможности исполнителем проведения ремонта телевизора, неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителем вследствие отсутствия необходимых для ремонта деталей, не освобождает исполнителя услуг от ответственности, в том числе в виде возмещения убытков потребителю, связанных с проведением диагностики. 3) В п. 3 Договора, заключенном с потребителем и оформленном в виде Квитанции к заказ-наряду № 188801 от 08.10.2022 г., содержится недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя, а именно: «В случае неявки Заказчика за получением результата выполненной работы или иного уклонения от приемки изделия Исполнитель вправе письменно предупредив потребителя по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения обратиться в суд с иском о возмещении своих расходов на выполнение услуги и работы» . В соответствии с п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми, а именно, п. 13 Правил, предусмотрено, что в случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.