ООО "ДЕНТА-ЛЮКС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Обращение заявителя, поступившее в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (от 10.08.2022 года вх. № 2515/ж-2022), содержащее сведения о нарушении прав потребителей, выразившиеся во включении в договор об оказании услуг потребителю недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, а именно: Как следует из обращения заявителя 01.08.2022 года потребитель обратился в ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс» по адресу г. Тверь, ул. Скворцова-Степанова, д. 9, с острой зубной болью, в связи с чем был заключён договор № 20154 на оказание платных медицинских услуг от 01 августа 2022 года. По мнению заявителя, сотрудниками стоматологической клиники была навязана платная медицинская услуга «осмотр» стоимостью 950 рублей 31 копейка. При этом, как следует из обращения заявителя, без осмотра Общество приступать к лечению не будет. В связи с чем, потребитель был вынужден согласится на проведение данной платной услуги. Факт оплаты платных медицинских услуг подтверждается кассовым чеком от 01.08.2022 года, согласно которому в рамках заключенного договора были оказаны следующие платные медицинские услуги: консультация первичная стоимостью 950 рублей 31 копейка, лечение пульпита 1 этап 1 канал 5 169 рублей 69 копеек, прицельный рентгеновский снимок 2 шт. 500 рублей. Как следует из предоставленных потребителем документов, заявителем было заполнено «Информированное добровольное согласие (отказ) пациента на диагностическое исследование и составление плана лечения в ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс» к договору на оказание платных медицинских услуг № 20514 от 01 августа 2022 года». В данном документе воля потребителя выражена неоднозначно, так как его подпись поставлена как в графе «Информированное добровольное согласие на диагностическое исследование и составление плана лечения», так и в графе «Информированный отказ от диагностическое исследование и составление плана лечения». После оплаты оказанных услуг, потребителем заполнена анкета, в которой оставлена запись о том, что ему была навязана платная услуга. 04.08.2022 года потребитель обратился в ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс» с письменным заявлением с просьбой вернуть стоимость за навязанную услугу «Консультация первичная» в размере 950 рублей 31 копейка. 10 августа 2022 года за ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс» дан ответ № 104 на заявление потребителя, согласно которому требование о возврате денежных средств удовлетворению не подлежит, так как данный вид вмешательства является самостоятельной медицинской услугой, подлежащей оплате. Начинать лечение без предварительной диагностики врач не вправе. Факт навязывания услуги не установлен. В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В соответствии с п. 4 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 (далее – Правила), требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. В соответствии с п. 10 Правил платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи. В соответствии с п. 20 Правил в случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе. В соответствии с п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена указанным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В соответствии с п. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1997 г. №2300-1 (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Как следует из ответа ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс», услуга «Консультация первичная» стоимостью 950 рублей 31 копейка, оказанная потребителю в рамках договора № 20154 на оказание платных медицинских услуг от 01 августа 2022 года, заключенного между потребителем Обществом, является самостоятельной услугой, «Информированное добровольное согласие (отказ) пациента на диагностическое исследование и составление плана лечения в ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс», подписываемое потребителем, предполагает право выбора на согласие или отказ от данной услуги. Таким образом, обстоятельства, указанные в обращении заявителя, подтвержденные документально, могут привести к обусловливанию приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривать обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Дополнительно, в ходе рассмотрения обращения потребителя Управлением сделан письменный запрос в ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс» в целях оценки достоверности поступивших от заявителя сведений, а также предоставления необходимых документов, В рамках ответа на запрос предоставлена копия Договора на оказание платных медицинских услуг № 20514 от 01 августа 2022 года, заключенного между потребителем и ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс». При проведении правового анализ предоставленного документа в действиях Общества усматриваются признаки нарушений ст. 8, 10 Закона, п. 17 Правил, а именно в Договоре на оказание платных медицинских услуг № 20514 от 01 августа 2022 года, заключенном между потребителем и ООО «Стоматологическая практика «Дента-Люкс», отсутствуют сведения о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, а также стоимости платных медицинских услуг. В соответствии со ст. 8, 10 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и реализуемых им услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о цене в рублях и условиях приобретения услуг.