ООО "РВБ"

Представление подготовлено по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №3842/Ж-2025 от 17.11.2025 по вопросу невозможности отказа от товара после его получения. Согласно обращению, в ПВЗ г. Смоленск улица Куриленко 18 был получен и выкуплен пижамный костюм. Распаковав дома товар, было установлено, что размер очень большой, не соответствует указанному на маркировке. Придя через 10 минут в ПВЗ для возврата товара, в возврате было отказано. Все бирки и упаковка были сохранены. Сотрудник ПВЗ «Вайлдберриз» пояснил, что не против принять возврат, но это невозможно, так как программа ВБ это сделать не позволяет. Сотрудник ПВЗ пробил пижамный костюм, но программа в возврате отказала. Дело в программе самого маркетплейса. Было сообщено, что возврат возможен только в случае брака Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством: - анализа материалов обращения, прилагаемых к обращению документов Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: п.1, ст. 10, п. 4 ст. 26.1, п. 2.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1). Согласно п. 1 ст. 10 Закона №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. п. 4 ст. 26.1 Закона РФ №2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В соответствии с п. 2.1 ст. 12 Закона №2300-1 владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. ООО "РВБ" обеспечить техническую возможность отказа покупателя от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.