ООО "ОДЕЖДА ИЗ ЕВРОПЫ"

По результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №584/Ж-2025 от 24.02.2025, по факту приобретения товаров в магазине «Одежда из Европы» установлено. Согласно обращению потребителя, 22.02.2025 в магазине «Одежда из Европы» по адресу г. Смоленск, ул. Багратиона 21А были приобретены товары на сумму 4839,53 (две пары джинсов и две куртки). При намерении вернуть товар менее чем через час после пробития чека в магазине был отказ, со ссылкой, что одежда бывшая в употреблении. Потребитель считает данный отказ незаконным, так как 1) Постановление, на которое ссылается магазин в чеке, не существует; 2) Факт Б/У сам по себе не является основанием для отказа в возврате товаров. И указанные позиции не подпадают под действие постановления от 1998 года №55; 3) Позиции в чеке указаны некорректно: без расшифровки наименования проданного товара. Решить вопрос путем переговоров не получилось. Указанный телефон для связи не отвечал. Управлением в адрес юридического лица ООО «Одежда из Европы» направлен запрос о предоставлении информации по обращению потребителя исх. №67-00-04/67-186-2025 от 28.02.2025. Ответ по запросу не получен. Оценка поступивших сведений проведена в соответствии со статьями 58, 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». В ходе рассмотрения обращения личность заявителя подтверждена: обращение поступило с авторизацией в ЕИСИА, OID: 1050305424. Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством: - анализа текста обращения, прилагаемых документов; - уточнением информации по телефону 19.03.2025 (13:53). В предоставленном потребителем кассовом чеке от 22.02.2025 на сумму 4839,53 указано: «На вещи присутствуют потертости, пятна, затяжки, сквозные протиры, микротрещины, разрывы по шву, растяжки, разнотон ткани, застежки в нерабочем состоянии, цена определена с учетом состояния вещи. Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1988 №55 бывший в употреблении товар не подлежит обмену и возврату. До сведения потребителя доведена недостоверная информация о правилах продажи, о товарах. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации действовало по 31.12.202. С 1 января 2021 г. действует постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации. В кассовом чеке указаны общие недостатки без их принадлежности к конкретному товару. Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: п. 1, п. 2 (абз. 3, абз. 11) ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе: - сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). ООО "Одежда из Европы" довести достоверную информацию о правилах продажи товаров, о товарах