ООО "КОСМОС"

При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращениям от 19.02.2024 вх.№ 541/ж-2024 и вх. № 555/ж-2024, установлено: поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о не предоставлении ответа на претензию. По сведениям заявителя 23.12.2023 г. на сайте аптеки «Планета здоровья» (https://planetazdorovo.ru) был оформлен заказ № В6-48829 на сумму 327 рублей. Местом получения указана аптека «Планета здоровья» по адресу: г. Смоленск, ул. Кашена, д. 1. В аптеке сотрудник в одностороннем порядке аннулировал заказ по причине того, что не смог найти указанное в заказе лекарственное средство. При обращении по телефону горячей линии 8-800-755-05-00 (устная претензия зарегистрирована 23.12.2023 г. под № 145543), оператор уведомил заявителя, что для ответа на претензию в течение 2-х дней с ним свяжется руководитель аптеки. Ответ на претензию потребителю не представлен, с ним не связалось должностное лицо аптеки, оператором call-центра номер заявителя заблокирован. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить своевременное рассмотрение претензий потребителей с направлением ответов в отношении заявленных требований (в том числе на претензию № 145543 от 23.12.2023).