"ЖЭК №204"

В Департамент поступили обращения, зарегистрированные от 15.04.2024 № 29-01-01-12982/8, № 29-01-01-12989/9, № 12999/10 от потребителя, проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 31, кв. 55. Порядок взаимодействия управляющих организаций с собственниками помещений в многоквартирном доме и порядок предоставления информации по обращениям (запросам) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме установлены разделами VII - VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с подп. «з» п. 4 Правил № 416 обслуживающие организации обязаны обеспечить прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В силу п. 35 Правил № 416 собственники (пользователи) помещений в многоквартирном доме могут обратиться в адрес обслуживающей организации посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального, а также нарочным способом самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом. Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Порядок, сроки и объем предоставления информации, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо не являющееся таковым). В соответствии с данными, имеющимися в распоряжении Департамента, потребителем, проживающим по адресу: г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 31, кв. 55, в адрес обслуживающей организации ЖЭК № 204 направлены обращения от 11.02.2024 № 66-2024-20409, от 08.03.2024 № 66-2024-35581, 09.11.2023 № 66-2023-92040, ответы на которые потребителю до настоящего времени не поступили, согласно сведениям из государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ). Таким образом, усматриваются признаки нарушения требований п. 36 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416, в части непредоставления информации по запросам от 11.02.2024 № 66-2024-20409, от 08.03.2024 № 66-2024-35581, 09.11.2023 № 66-2023-92040, направленным посредством ГИС ЖКХ, в установленный срок