"ЖЭК №204"

Порядок взаимодействия управляющих организаций с собственниками помещений в многоквартирном доме и порядок предоставления информации по обращениям (запросам) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме установлены разделами VII - VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с подп. «з» п. 4 Правил № 416 обслуживающие организации обязаны обеспечить прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В силу п. 35 Правил № 416 собственники (пользователи) помещений в многоквартирном доме могут обратиться в адрес обслуживающей организации посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального, а также нарочным способом самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом. Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Порядок, сроки и объем предоставления информации, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо не являющееся таковым). В соответствии с данными, имеющимися в распоряжении Департамента, потребителем, проживающим по адресу: г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 31, кв. 55, в адрес обслуживающей организации ЖЭК № 204 09.06.2023 направлено обращение от 08.06.2023 по электронной почте, размещенной в ГИС ЖКХ, и посредством почтового отправления. В установленный законом срок ответ в адрес заявителя не был направлен, в связи с чем указанное обращение заявителем направлено повторно по электронной почте 13.07.2023. Ответы потребителю до настоящего времени не поступили. Ответ на запрос Департамента от 08.02.2024 № 29-09-07-392 от ЖЭК № 204 также не поступил. Таким образом, усматриваются признаки нарушения требований п. 36 Правил № 416 в части непредоставления информации по обращению от 08.06.2023, направленного 09.06.2024 по электронной почте, размещенной в ГИС ЖКХ, и посредством почтового отправления, обращения от 13.07.2023, направленного по электронной почте, в установленный срок