ТСЖ "ВИКТОРИЯ"

Департаментом рассмотрено обращение потребителя, проживающего по адресу: г.Арамиль, ул. Космонавтов, д. 11А (далее - МКД), кв. 9, по вопросу необеспечения рассмотрения запроса потребителя от 19.01.2024 № 66-2024-7817 по вопросу разъяснения задолженности и запросу платежных документов. Стандарты управления многоквартирными домами утверждены разделом II Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). К ним относится, в том числе: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме (подпункт «з» пункта 4 Правил № 416). Порядок и сроки раскрытия информации, в том числе предоставление информации по запросам (обращениям) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме, регламентированы п. 34-36 Правил № 416. В силу указанных норм, обслуживающая организация обязана соблюдать требования, изложенные в разделе VIII Правил № 416, предусматривающие прием запросов собственников помещений в МКД, поступивших в организацию способами, определенными пунктом 35 Правил № 416, предоставление ответов на обращения в рамках осуществления взаимодействия с собственниками помещений в многоквартирном доме, а также порядок и сроки предоставления собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме различной информации об осуществлении деятельности по управлению многоквартирным домом. Согласно п. 35 Правил № 416, официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Потребителем посредством государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (далее - ГИС ЖКХ) в адрес ТСЖ "ВИКТОРИЯ" направлено обращение от 19.01.2024 № 66-2024-7817, которое закрыто со статусом "Исполнено" 07.02.2024 без предоставления ответа. По информации, имеющейся в Департаменте, ТСЖ «Виктория» направлен потребителю ответ посредством электронной почты 14.02.2024 за пределами установленного Правилами № 416 срока. Из представленных ТСЖ «Виктория» пояснений по ответу, направленному в адрес потребителю, не представляется возможным сделан вывод о ненадлежащем рассмотрении обращения: разъяснения относительно "сомнительного долга" в платежном документе потребителю не предоставлены, ответ на запрос копий платежных документов не дан. Таким образом, усматриваются признаки нарушений порядка рассмотрения обращения потребителя от 19.01.2024 № 66-2024-7817 в части предоставления информации по запросу потребителя, сроков и направления ответа