ООО "УЖК "ТЕРРИТОРИЯ-ВОСТОК"

Согласно доводов, поступившего в Департамент обращения следует, что собственник помещения многоквартирного дома № 1 по ул. Фучика не может дозвониться до аварийно-диспетчерской службы по номеру телефона +7 (343) 286-65-15 управляющей организации ООО "УЖК "ТЕРРИТОРИЯ-ВОСТОК" длительное время, поскольку номер заявителя со слов заявителя заблокирован управляющей организацией. 15.10.2024 заявитель в присутствии специалиста Департамента со своего номера телефона совершил вызов в аварийно-диспетчерскую службу по номеру телефона +7 (343) 286-65-15, после начала звонка последовал сброс со стороны вызываемого абонента. Далее был совершен вызов с номера телефона специалиста Департамента, где вызов был осуществлен. В соответствии с п. 13 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба обеспечивает в том числе ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления; локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; ликвида-цию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 ча-сов при круглосуточном приеме заявок; подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установлен-ную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформировано планируемых сроках исполнения заявки. Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации. Управляющая организация обязана обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил. Принимая во внимание вышеизложенное, с целью исключения нарушения прав жителей рекомендуем обеспечить самоконтроль соблюдения обязательных (лицензионных) требований и обеспечить устранение вышеуказанных нарушений