ООО "ГЛОБУС"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе из Прокуратуры Ленинского района города Нижнего Тагила Свердловской области, поступило обращение гр. Ф., вх. № 66-09-7983/ж-2024 от 26.08.2024 г., содержащее сведения о том, что потребителем заключены ряд договоров об оказании юридических услуг. В рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", установлено: Из обращения потребителя следует, что потребителем заключен ряд договоров с ООО «Глобус» (ИНН 6623143985). К заявлению потребителя приложены копии договоров об оказании юридических услуг: № 36824/376841-ЮР от 09.07.2024, № 501 от 19.06.2024, № 503 от 19.06.2024, № 504 от 19.06.2024. 1. В ходе экспертизы предоставленного договора №36824/376841-ЮР от 09.07.2024г. на оказание юридических услуг ООО «Глобус» установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей: ООО «Глобус» при заключении договора с потребителями допустило нарушение в виде включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: - в п.1.3 Договора указано: «Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору с момента исполнения пункта 3.1, путем внесения денежных средств наличными денежными средствами в кассу Исполнителя», что ущемляет права потребителя, на возможность оплаты услуг в иной(безналичной) форме. П.1 ст. 16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем, обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Также, в ст. 37 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» указано, что оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации; - в п. 3.2 Договора указано: «В случае одностороннего отказа Заказчика от дальнейшего выполнения работ Исполнителем по настоящему договору, все дополнительно внесенные денежные средства возврату не подлежат». Данные условия не соответствуют ст. 32 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; - в Договора указано: «Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, т.е. совершение, в том числе следующих действий: обработку(включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование... )», что не соответствует п.1 ст. 152.2 ГК РФ, ст. 7, п. 1 ст. 9 ФЗ 152 «О персональных данных». Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; - в Договоре (Приложение №1) указано: «Платеж считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или поступления в кассу Исполнителя независимо от даты и времени списания денежных средств со счета Заказчика», что противоречит положениям п.3 ст.16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. 2. В ходе экспертизы предоставленного договора №501 Иваново от 19.06.2024г. на оказание юридических услуг ООО «Глобус» установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей: ООО «Глобус» при заключении договора с потребителями допустило нарушение в виде включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: - в п.1.3 Договора указано: «Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору с момента исполнения пункта 3.1, путем внесения денежных средств наличными денежными средствами в кассу Исполнителя», что ущемляет права потребителя, на возможность оплаты услуг в иной(безналичной) форме. П.1 ст. 16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем, обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Также, в ст.37 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» указано, что оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации; - в п. 3.2 Договора указано: «В случае одностороннего отказа Заказчика от дальнейшего выполнения работ Исполнителем по настоящему договору, все дополнительно внесенные денежные средства возврату не подлежат». Данные условия не соответствуют ст. 32 Закона № 2300-1, где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; - в Договора указано: «Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, т.е. совершение, в том числе следующих действий: обработку(включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование… )», что не соответствует п.1 ст. 152.2 ГК РФ, ст. 7, п. 1 ст. 9 ФЗ 152 «О персональных данных». Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; - в Договоре (Приложение №1) указано: «Платеж считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или поступления в кассу Исполнителя независимо от даты и времени списания денежных средств со счета Заказчика», что противоречит положениям п.3 ст.16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. 3. В ходе экспертизы предоставленного договора № 503 Иваново от 19.07.2024г. на оказание юридических услуг ООО «Глобус» установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей: ООО «Глобус» при заключении договора с потребителями допустило нарушение в виде включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: - в п.1.3 Договора указано: «Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору с момента исполнения пункта 3.1, путем внесения денежных средств наличными денежными средствами в кассу Исполнителя», что ущемляет права потребителя, на возможность оплаты услуг в иной(безналичной) форме. П.1 ст. 16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем, обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Также, в ст.37 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» указано, что оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации; - в п. 3.2 Договора указано: «В случае одностороннего отказа Заказчика от дальнейшего выполнения работ Исполнителем по настоящему договору, все дополнительно внесенные денежные средства возврату не подлежат». Данные условия не соответствуют ст. 32 Закона № 2300-1, где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; - в Договора указано: «Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, т.е. совершение, в том числе следующих действий: обработку(включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование... )», что не соответствует п.1 ст. 152.2 ГК РФ, ст. 7, п. 1 ст. 9 ФЗ 152 «О персональных данных». Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; - в Договоре (Приложение №1) указано: «Платеж считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или поступления в кассу Исполнителя независимо от даты и времени списания денежных средств со счета Заказчика», что противоречит положениям п.3 ст.16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. 4. В ходе экспертизы предоставленного договора №504 Иваново от 19.06.2024г. на оказание юридических услуг ООО «Глобус» установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей: ООО «Глобус» при заключении договора с потребителями допустило нарушение в виде включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: - в п.1.3 Договора указано: «Исполнитель приступает к оказанию услуг по настоящему договору с момента исполнения пункта 3.1, путем внесения денежных средств наличными денежными средствами в кассу Исполнителя», что ущемляет права потребителя, на возможность оплаты услуг в иной(безналичной) форме. П.1 ст. 16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец (исполнитель) в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем, обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Также, в ст.37 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» указано, что оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации; - в п. 3.2 Договора указано: «В случае одностороннего отказа Заказчика от дальнейшего выполнения работ Исполнителем по настоящему договору, все дополнительно внесенные денежные средства возврату не подлежат». Данные условия не соответствуют ст. 32 Закона № 2300-1, где указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору; - в Договора указано: «Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, т.е. совершение, в том числе следующих действий: обработку(включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование……. . )», что не соответствует п.1 ст. 152.2 ГК РФ, ст. 7, п. 1 ст. 9 ФЗ 152 «О персональных данных». Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; - в Договоре (Приложение №1) указано: «Платеж считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или поступления в кассу Исполнителя независимо от даты и времени списания денежных средств со счета Заказчика», что противоречит положениям п.3 ст.16.1 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией.