ООО "АРАМАЗД"

В адрес Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе поступило обращение гр. Тетерина В.Я. (вх. 66-15-5671/ж-2024 от 27.04.2024 г.) с жалобой о нарушении прав потребителей со стороны сервисного центра, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Союзная, 2. Филиалом Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» на основании предписания о проведении экспертизы Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе № 66-15-13/16-6855-2024 от 06.05.2024 г. была проведена экспертиза документов: Договора № 335695 от 19.03.2023 г., заключенного между ООО «Арамазд» и потребителем Тетериным Владимиром Яковлевичем, с целью установления наличия (или отсутствия) в договоре условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а также существенных (необходимых согласно НД) условий. Исходя из анализа представленных документов следует, что между ООО «Арамазд» и Тетериным В.Я. заключен договор выполнения работ, содержащий в себе условия договора подряда для удовлетворения бытовых нужд потребителя. На основании ст. 702 Гражданского кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров. В соответствии с п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. На основании п. 2 ст. 730 Гражданского кодекса РФ договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730 Гражданского кодекса РФ). В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 22.12.1995 г. «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон обязательств является гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно предмету, представленного на экспертизу договора, исполнитель обязуется по заданию заказчика выполнить работы по проведению первоначальной, либо аппаратной диагностики переданного оборудования и обязуется оплатить работы по ремонту в день подписания акта сдачи-приемки работ. На основании ст. 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. С учетом положений указанной правовой нормы при анализе условий договора в целом усматривается, что фактически договор с потребителем заключен не только в отношении работ по диагностике оборудования, но и работ по ремонту представленной техники, что прямо явствует из отдельных пунктов договора. Поскольку указанный договор по своей природе является договором подряда, правоотношения сторон по указанному договору, а также его условия регулируются следующими нормативно-правовыми актами: – Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), – Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) – Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). Пунктом 1 статьи 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В соответствии с п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 708, п. 1, 2, 3 ст. 709, п. 1 ст. 730 ГК РФ установлены условия, которые являются существенными для договора бытового подряда, в частности, к ним относятся условия о конкретных видах работ по договору, о сроке выполнения работ, а также о цене работ. Кроме того, п. 4 Правил № 1514 установлены положения относительно условий, которые должен содержать договор бытового подряда. При этом, закон допускает включение всех существенных и иных условий договора, как непосредственно в текст договора, так и их отражение в иных документах (приложениях), которые будут являться неотъемлемой частью договора. Кроме того, в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В ходе экспертизы представленного договора установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 1. Договор не в полном объеме содержит условия, предусмотренные действующим законодательством, что нарушает права потребителя на получение полной и достоверной информации о работе по договору. ООО «Арамазд» допустило включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.