ООО "АРАМАЗД"

В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Ш.Р.Р. (вх. № 9993/Ж-2024 от 19.08.2024) были получены сведения о нарушениях, выразившихся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя и отсутствия в договоре всей, предусмотренной законом информации. Согласно обращению 12.06.2024 между гр. Ш.Р.Р. и ООО «Арамазд» был заключен договор №359804 на диагностику и ремонт фотоаппарата, далее по тексту Договор. При правовом анализе Договора, установлен факт включения в него условий, ущемляющих права потребителей. В соответствии с пунктом 1 Договора «Заказчик поручает исполнителю произвести первоначальную, либо аппаратную диагностику переданного оборудования (подразумевает частичный разбор оборудования) и обязуется оплатить работы по ремонту в день подписания акта сдачи-приемки работ. Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем только после проведения первоначальной либо аппаратной диагностики и доводится до сведения Заказчика посредством телефонного звонка в устной форме. При отсутствии со стороны Заказчика возражений относительно перечня работ и их стоимости условия договора считаются согласованными сторонами», что не соответствует ст. 434 ГК РФ, п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3 Договора, «Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в памяти устройства, а также за оставленные SIM и FLASH карты, заглушки, чехлы, ремешки и прочие сторонние комплектующие не несущие основной функционал устройства», что не соответствует ст. 400, ст. 401 ГК РФ, ст. 14, ст. 35 пп.4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 4 Договора предусмотрено, что «Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта (тепловой обработки), в случае грубых нарушений заказчиком условий эксплуатации, наличие следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений», что не соответствует ст. 400, ст. 401 ГК РФ, ст. 14, ст. 36, пп.4, пп. 12 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п. 8 Договора «Исполнитель ожидает решения Заказчика по ремонту оборудования не более 10 (десяти) календарных дней с момента объявления конечной стоимости ремонта. В случае более длительного срока стоимость ремонта может быть изменена, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика дополнительно. Срок исполнения заказа не более 45 рабочих дней после даты получения запчасти подлежащей замене», что не соответствует ст. 310, ст. 450 ГК РФ, пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 10 Договора предусмотрено, что: «В случае превышения Заказчиком сроков, прошедших с момента устного или письменного его уведомления, оговоренных в п. 7, 8, оборудование передается на ответственное хранение, стоимость которого составляет 250 р. за один календарный день. В отсутствие действий Заказчика по прошествии 14 (четырнадцати) календарных дней ответственного хранения Исполнитель снимает с себя ответственность за сохранность оборудования» что не соответствует ст. 421 ГК РФ, п. 13 Правил бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также по результатам правового анализа Договоров установлено, что в Договоре отсутствует информация о цене вещи потребителя, с которой будет выполняться услуга (работа), о дате исполнения заказа, отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе.