ООО "ФК"

В соответствии с Лицензионным договором «Продленная гарантия» ООО «Финансовый Консультант» потребитель получает доступ к услугам: ось/мост, редуктор заднего моста, проверка кредитной нагрузки, радиатор КПП, впускной/выпускной коллекторы, устная консультация по кредитным продуктам, редуктор переднего моста, радиатор системы охлаждения, радиатор кондиционера, двигатель (блок цилиндра), коробки передач (АКПП или МКПП). Модуль «Продленная гарантия» услуга подразумевает под собой услуги по защите автомобиля от непредвиденных расходов в постгарантийный период. Услуги проверка кредитной нагрузки, устная консультация по кредитным продуктам в модуль «Продленная гарантия» не входят, при этом данные услуги включены в перечень услуг Лицензионного договора «Продленная гарантия», заключенного с Ефимовым А.Л. и стоимость услуг в размере 180 000 рублей. В силу пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии с пп.6 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. В соответствии с п. 5.2. в случае одностороннего досрочного отказа Клиента от использования Системы денежные средства, поступившие Компании от Клиента в счет оплаты, в соответствии с условиями Соглашения и Модуля, возврату не подлежат (1235, 1236, 1237 ГК РФ). В соответствии с п. 5.3. Условий модулей к лицензионному соглашению ООО «Финансовый консультант», утвержденными Приказов Генерального директора ООО «Финансовый Консультант» от 25.01.2023г. №5) срок действия сертификата «Продленная гарантия» с 26.01.2023 г. действует 1 месяц с момента оплаты Лицензии. При этом, в договор с потребителем при заключении договора ООО «Финансовый консультант» были включены условия, ущемляющие права потребителя. В соответствии с п.3 анкеты-заявления ООО «Финансовый Консультант, выданной Ефимову А.Л. 05.01.2024 г.. лицензионный договор считается заключенным с моменты оплаты тарифного плана и что в случае одностороннего досрочного отказа Лицензиата от Лицензии, денежные средства, поступившие Лицензиару от Лицензиата в счет не оплаты в соответствии с условиями предоставления Лицензии, Модулем и настоящим Соглашением возврату не подлежит. Правоотношения по приобретению правом пользования программным обеспечением являются объектом авторских прав и регулируются ч.4 ГК РФ. Из текста указанной анкеты-заявления следует, что программа ЭВМ не является товаром, работой или услугой, а следовательно Закон «О защите прав потребителей на правоотношения, связанные с использованием программ для ЭВМ не распространяются. В соответствии с п.7.5. Лицензионного соглашения (публичная оферта), утвержденного Приказом Генерального директора ООО «Финансовый Консультант» № 5 от 25.01.2023г., размещенных на сайте ООО «Финансовый Консультант» https://fin-consultant.online/, в случае одностороннего досрочного отказа Лицензиата от Лицензии, денежные средства, поступившие Лицензиару от Лицензиата в счет ее оплаты в соответствии с условиями предоставления Лицензии, Модулем и настоящим Соглашением возврату не подлежат. В соответствии с п.8.11. Лицензионного соглашения в случае возникновения между Лицензиатом и Лицензиаром споров или разногласий, вытекающих из настоящего Лицензионного соглашения или связанных с ним, стороны примут все меры к их разрешению путем переговоров между собой. Стороны установили, что срок ответа на досудебную претензию составляет 30 рабочих дней, в соответствии с ч.2, 452 ГК РФ. В соответствии с п.8.12. Лицензионного соглашения в случае, если не удается разрешить возникшие между сторонами споры и/или разногласия путем переговоров, то такие споры разрешаются в Арбитражном суде г. Москвы либо суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара. В соответствии с п.5.10 Лицензионного соглашения в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение и (или) блокировать доступ Лицензиата к Системе в случаях нарушения Лицензиатом Законодательства и (или) условий Соглашения (приложений к нему). Лицензиар не несет ответственности за убытки (ущерб), возникшие у Лицензиата в связи с расторжением Соглашения и (или) блокировкой. Лицензиар не обязан сообщать Лицензиату причины расторжения Соглашения и (или) блокировки; В соответствии с п. 2.1. договора, заключенного между ООО «Финансовый Консультант» и покупателем, предметом договора является передача Лицензиаром Неисключительной лицензии Лицензиату на использования Системы. В автосалон потребитель Ефимов А.Л. обратился для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в том числе из договоров на приобретении товаров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. В соответствии с ч.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Согласно ч.2 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В соответствии с ч.3 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. При этом в случае спора нельзя исключать признание подобного договора смешанным или непоименованным. При этом, определяя, какие правила применять к отношениям сторон, правоприменитель не связан наименованием договора, которое выбрали стороны (пп. 2, 3 ст. 421 ГК РФ). В силу ч.4 ст.129 Гражданского кодекса Российской Федерации результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (статья 1225) не могут отчуждаться или иными способами переходить от одного лица к другому. Однако права на такие результаты и средства, а также материальные носители, в которых выражены соответствующие результаты или средства, могут отчуждаться или иными способами переходить от одного лица к другому в случаях и в порядке, которые установлены настоящим Кодексом. На основании вышеизложенного, договор, заключаемый ООО «Финансовый Консультант» с гражданином, использующим, приобретающими, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать услугу исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с п.п.1, 2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В п. 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, действующее законодательство предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время независимо от воли продавца/исполнителя и получить уплаченные денежные средства. При этом, фактически понесенные расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены. Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме. Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота (ст.252 Налогового кодекса Российской Федерации). В силу п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с ч.7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса. В силу ч.2 ст.310 ГК РФ, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. В соответствии с п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. На основании вышеизложенного, условия о невозможности потребителя обратиться о возврате оплаты за услуги, сроке ответа на досудебную претензию в количестве 30 рабочих дней, о разрешении споров в Арбитражном суде г. Москвы либо суде общей юрисдикции по месту нахождения Лицензиара, праве Лицензиара в одностороннем порядке расторгнуть Соглашение и (или) блокировать доступ Лицензиата к Системе в случаях нарушения Лицензиатом Законодательства и (или) условий Соглашения (приложений к нему), исключении ответственности Лицензиара за убытки (ущерб), возникшие у Лицензиата в связи с расторжением Соглашения и (или) блокировкой, противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителей. Лицензионное соглашение (публичная оферта), утвержденное Приказом Генерального директора ООО «Финансовый Консультант» № 5 от 25.01.2023г., Условия модулей к лицензионному соглашению ООО «Финансовый консультант», утвержденные Приказов Генерального директора ООО «Финансовый Консультант» от 25.01.2023г. №5), размещенные на сайте ООО «Финансовый Консультант» https://fin-consultant.online/, также не содержит достоверной информации для потребителей, включает условия, ущемляющие права граждан, являющихся потребителями в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В силу пункта 4 статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работ, услуг). Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3, подпункта 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей. Таким образом, из материалов обращения Ефимова А.Л. следует, что в договор с потребителем, а также в Лицензионное соглашение, Условия модулей к лицензионному соглашению ООО «Финансовый Консультант» включены условия, ущемляющие права потребителей. На основании изложенного и в соответствии с п.2 ч.3 ст.74 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю предостережение