ООО "ФК"

1) Общества с ограниченной ответственностью «Финансовый консультант» (ИНН 9701238583, ОГРН 1237700076481) (указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика) 2. При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) По результатам рассмотрения обращения от 15.01.2024 вх. № 726/Ж-2024, специалистом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю установлено, что ООО «Финансовый консультант» нарушены обязательные требования законодательства РФ в области защиты прав потребителей, выразившееся во включении в договор условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации, а именно. ООО «Финансовый консультант» с потребителем заключен лицензионный договор продленная гарантия (далее –договор). В представленном Лицензионном договоре установлено, что данное лицензионное соглашение определяет права и обязанности лицензиара и лицензиата при использовании информационной системы учета и взаимодействия (программного обеспечения) ООО «Финансовый консультант). Согласно представленному Договору установлено, что клиент имеет право требовать от ООО «Финансовый консультант» предоставления комплексного обслуживания в соответствии с выбранным клиентом пакетом опций. Данным Договором определены доступные услуги, такие как: ось/мост, редуктор заднего моста, проверка кредитной нагрузки и т.д. Кроме того, данным Договором определен порядок использования услугой, в колл-центре и при помощи личного кабинета. Так как данный Договор предусматривает оказание потребителю перечисленных услуг на возмездной основе, а не право использования потребителем охраняемого результата интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, созданные творческим трудом автора, данные правоотношения не могут квалифицироваться как правоотношения в сфере интеллектуальной деятельности, а относятся к сфере защиты прав потребителей к которым должны применяться положения Главы 3 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон) («Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг))». Положениями данного Договора предусмотрено, что «…В случае одностороннего досрочного отказа Лицензиата от Лицензии, денежные средства, поступившие Лицензиару от Лицензиата в счет ее оплаты в соответствии с условиями предоставления Лицензии, Модулем и настоящим Соглашением возврату не подлежат….Акцептуя настоящую Оферту, Клиент принимает условия о возврате и отказа от Лицензионного договора, предусмотренные настоящей Офертой, и признает, что не вправе требовать возврата платежа на основании предоставленных условий и действующего законодательства….». Кроме того, п. 3 Акта приема-передачи программного обеспечения № 13720 от 13.12.2023 года, содержит аналогичное условие о невозвратности оплаченных потребителем средств. При рассмотрении правоотношений в рамках положений Главы 3 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон), потребитель вправе обращаться в адрес исполнителя услуг, с учетом положений ст. 32 Закона РФ. При этом, положениями подп.3 п.2 ст.16 Закона определено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Также п. 5 Акта приема-передачи программного обеспечения № 13720 от 13.12.2023 года установлено, что клиент подтверждает, что программа надлежащего качества, претензий к качеству программы, комплектности переданных неисключительных прав не имеет. Необходимо учитывать, что в соответствии с п. 3 ст. 29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Положениями подп.15 п.2 ст.16 Закона определено, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п.1 ст.16 Закона установлено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести /приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1, подп. 3, 15 п.2 ст.16; п.3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 – 1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Привести в соответствии с требованиями п.1, подп. 3, 15 п.2 ст.16; п.3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300 – 1 «О защите прав потребителей» Договор, п. 3,5 Акта приема-передачи программного обеспечения. (указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов) 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства РФ от 25.06.202 № 1005 (указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения) 6. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу: www.23.rospotrebnadzor.ru.