ООО "МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР "ШАНС"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращения (заявления) гражданки Востоковой Натальи Викторовны, поступившие в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма в форме электронного документа на официальный сайт Роспотребнадзора по Свердловской области по информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (вх. №66-10-2563/ж-2024 от 28.02.2024 г.) и переадресованного Министерством здравоохранения Свердловской области (вх. № 66-10-2743/ж-2024 от 01.03.2024г.) содержат признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданки содержатся сведения о нарушении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, выразившиеся в отсутствии письменных договоров на оказание платных медицинских услуг с пациентами и не выдаче документа об оплате услуг медицинской организацией ООО «Медицинский центр Шанс» ИНН 6663062531, ОГРН 1026605611372. Из обращения (заявления) следует, что 17 февраля 2024г. гражданка Востокова Наталья Викторовна обратилась в филиал медицинского центра «Шанс», находящегося по адресу: гор. Екатеринбург, ул. Кировградская, 8 «А», для получения услуги по проведению процедуры «смас-лифтинга». Процедура была проведена. Потребителем произведена оплата в размере 7 980 рублей 00 копеек банковской картой, при этом медицинский центр отказал гражданке Востоковой Н. В. в оформлении договора на проведение манипуляций и каких-либо других необходимых документов. Также потребителю не выдали кассовый чек либо квитанцию об оплате. Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", пункту 1 статьи 1 Закона о защите прав потребителей отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать и из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. Как следует из требований Закона РФ "О защите прав потребителей" (статья 8) информация доводится до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ст. 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее - Правила). Договор на оказание платных медицинских услуг относится к публичным договорам. В соответствии с п. 22 Правил договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. При этом договор об оказании платных медицинских услуг должен содержать сведения, предусмотренные п. 23 Правил, и составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах (кроме случаев заключения договора дистанционным способом) (п. 25 Правил). После оплаты медицинских услуг потребителю и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности) (п. 31 Правил). В случаях, если в соответствии с требованиями законодательства РФ у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов, то предоставляется иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета (п. 32 Правил). Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 22, п. 23, п. 31, п. 32 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006"