ООО "ДРАЙВ КЛИК БАНК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Рыкова А.В. (вх. ЦЕО № 66-08-2678/ж-2024 от 31.01.2024г) поступившее в ЦЕО из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, с жалобой на нарушение прав потребителей при заключении кредитного договора. Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения между потребителями и исполнителями при заключении договора кредитования регулируются Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом РФ от 02.12.1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности», Федеральным законом РФ от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей»). В ходе рассмотрения представленных документов приложенных к обращению потребителя, установлено, что 20.11.2023г. между потребителем и ООО «Драйв клиник банк» заключен договор кредита №14100016269 на сумму 361102,36 руб., с уплатой 22,4 %, сроком на 84 платежных периода. 1. При заключении договора №14100016269 от 20.11.2023г. ООО Драйв клиник банк допустил непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услуге. В соответствие с п. 8 Индивидуальных условий договора потребительского кредита №14100016269 от 20.11.2023г «Способы исполнения денежных обязательств по договору потребительского кредита (займа) в населенном пункте по месту нахождения заемщика» «Наличное или безналичное внесение/перевод денежных средств на счет заемщика 408**************269 у Кредитора». В п. 8.1 Индивидуальных условий договора потребительского кредита №14100016269 от 20.11.2023г. бесплатньй способ исполнения Заемщиком обязательств по договору «Через платежные терминалы/сервис «Элекснет» В случае изменений, информация доводится до заемщика в соответствии с ОУ». В соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» заемщик должен иметь возможность исполнения обязательств по заключенному с кредитором договору потребительского кредита (займа) бесплатным способом (п. 12 ч. 4 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»), в том числе в населенном пункте по месту получения оферты или по указанному в договоре потребительского кредита (займа) месту нахождения заемщика, и быть проинформирован об этом (ч. 22 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Такие способы должны быть указаны в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) (п. 8 ч. 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»), которые согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально. Между тем оплату предлагается произвести: «Через платежные терминалы/сервис «Элекснет» (единственный бесплатный способ оплаты)». «Элекснет» - это провайдер финансовых услуг, предоставляющий возможность платежи, погашать кредиты в различных банках и зачислять средства на банковские счета, осуществлять денежные переводы, оплачивать товары и услуги, адреса терминалов размещены на сайте компании https://elecsnet.ru/terminals/addresses. Между тем, данное условие нельзя признать необходимой и достоверной информацией поскольку не содержит конкретных способов исполнения денежных обязательств по договору потребительского кредита (займа) в населенном пункте по месту нахождения заемщика. Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ,оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.. Согласно п. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. отношения в области защиты прав потребителей регулируются ПС РФ, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В силу положений ст.ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающих возможность их компетентного выбора. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми для отдельных видов обязательств на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Основной принцип стандартов раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов заключается в предоставлении потенциальным заемщикам до заключения кредитного договора достоверной и полной информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита в стандартизированной форме, позволяющей потребителю изучить условия потребительских кредитов и сделать осознанный выбор. При предоставлении потребительских кредитов (займов) кредитная организация (заимодавец) обязана раскрыть потребителю достоверную и полную информацию об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Между тем условия п. 8 и 8.1 Индивидуальных условий договора потребительского кредита №14100016269 от 20.11.2023г. изложены таким образом, что не позволяет Потребителю получить полную и достоверную информацию о конкретных способах исполнения денежных обязательств по договору потребительского кредита в населенном пункте по месту нахождения заемщика. Получение информации Банк так же обуславливает наличием сети интернет у заемщика, которая позволила бы заемщику самостоятельно разыскивать сведения о способах погашения задолженности в т.ч. адресах нахождения терминалов. Договора потребительского кредита №14100016269 от 20.11.2023г. и его приложения не содержат информации о конкретных местах, адресах, сайтах, где потребитель смог бы ознакомиться с необходимой информацией. Не каждый заемщик имеет возможность искать информацию в информационно телекоммуникационной сети Интернет. В связи с чем, законодатель и возложил на кредитора обязанность по представлению необходимой и достоверной информации о кредите в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: -ч. 1 ст.10,9 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 "О защите прав потребителей"; (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)