ООО "ЮРАЛ ТРЭЙД"

2. При осуществлении государственного надзора в области защиты прав потребителей В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение гр. Крутакова А.П (вх. 66-08-27819/ж-2023 от 13.12.2023г.), с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей со стороны ООО «ЮРАЛ ТРЭЙД». Из обращения гр. Крутакова А.П следует что 30.09.2023г. в автосалоне ООО «ЮРАЛ ТРЭЙД» расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Черкасская,стр.3, в кредит был приобретён автомобиль. Между ним и ООО «ЮРАЛ ТРЭЙД» был заключен договор купли-продажи ТС от 30.09.2023 №ЮЕ/09-108. Сотрудники автосалона навязали гр. Крутакову А.П ненужные дополнительные услуги «Автопомощник» стоимостью 250 000 рублей, а так же продали и установили дополнительное оборудование (со слов Крутакова А.П – не устанавливали). Согласно договору купли-продажи от 30.09.2023 №ЮЕ/09-108 ООО «ЮРАЛ ТРЭЙД» обязуется передать в собственность автомобиль NISSAN X-TRAIL 2009 года выпуска. 1. ООО «ЮРАЛ ТРЭЙД» при заключении Договора купли-продажи транспортного средства от 30.09.2023 №ЮЕ/09-108 с гр. Крутаковым А.П.(далее - Договор) допустило включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: Пункт 3.3 Договора содержит условие, согласно которому: «Все расчеты по Договору осуществляются в российских рублях наличными денежными средствами через кассу Продавца или в безналичном порядке на расчетный счет Продавца. Бремя выполнения действий несения расходов по осуществлению платежа в безналичном порядке лежит на Покупателе. При расчетах в безналичном порядке соответствующая денежная сумма считается внесенной Покупателем с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца. В случае оплаты цены Автомобиля частями, датой полной оплаты будет являться дата поступления в кассу либо на расчетный счет Продавца последнего платежа, недостающего до полной стоимости Автомобиля, указанной в п. 3.1. Договора». При этом согласно п.3 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. В силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности. При оплате товара через кредитную организацию или платежного агента момент внесения денежных средств и дата их поступления на расчетный счет отличаются, что может повлечь нарушение сроков исполнения денежного обязательства и наступление негативных последствий для потребителя. Пункт 3.5 Договора содержит условие, согласно которому: «Во всех случаях расторжения настоящего Договора ( в том числе отказа одной из Сторон от исполнения его условий в одностороннем порядке) до момента передачи Автомобиля от Продавца Покупателю Продавец возвращает Покупателю фактически уплаченные им денежные средства за вычетом удержаний, предусмотренных настоящим договором и действующим законодательством, в течение 5 (Пяти) банковских дней с момента получения письменного требования Покупателя о таком возврате…». Пункт 3.6 Договора содержит условие, согласно которому: «В случае неисполнения Покупателем обязанности по оплате Автомобиля, предусмотренной в п.3.1 настоящего Договора, Продавец вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке и взыскать с Покупателя понесенные убытки». В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). Ответственность за несвоевременную оплату товара по договору купли-продажи строится по общим правилам о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, просрочка в исполнении которого влечет уплату процентов на сумму неуплаченных денежных средств, размер которых определяется существующей учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части (ст. 395 ГК РФ). Пункт 5.6 Договора содержит условие, согласно которому «Настоящим Покупатель признает, что Автомобиль и принадлежности, составные части, комплектующие, оборудование и аксессуары Автомобиля являются самостоятельными товарами. В случае возникновения претензий Покупателя к качеству указанных товаров, так как претензии не связаны с качеством Автомобиля они не могут являться основанием для замены, возврата Автомобиля в соответствии с действующим законодательством. Принадлежности, составные части, комплектующие, оборудование и аксессуары Автомобиля не следуют судьбе Автомобиля, их недостатки не являются недостатками Автомобиля, за исключением случаев непригодности Автомобиля для целей, для которых он обычно используется вследствие недостатков принадлежностей, составных частей, комплектующих, оборудования и аксессуаров Автомобиля. Отдельные гарантийные сроки, гарантийные сроки на комплектующие изделия, составные части Автомобиля указаны в Гарантийной книжке, истечение гарантийного срока на Автомобиль означает прекращение гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части Автомобиля, за исключением случаев, прямо предусмотренных в Гарантийной книжке». Составные части, комплектующие, оборудование и аксессуары автомобиля обладают ценностью для покупателя только при условии совместной эксплуатации с автомобилем. Если же дефекты качества автомобиля препятствуют использованию автомобиля по назначению, то невозможным становится использовать и в полной мере составные части, комплектующие, оборудование и аксессуары. В связи с чем в судебной практике выработался подход о том, что приобретенное специально для этого автомобиля и установленное на него оборудование, комплектующие, аксессуары должны следовать судьбе автомобиля. Как правило, дополнительное оборудование, комплектующие, аксессуары устанавливается на автомобиль в целях повышения уровня комфорта, безопасности, расширения возможностей использования автомобиля и т.п. Такое оборудование обладает потребительской ценностью только при условии совместного использования его с автомобилем, т.е. по сути становится составной частью конкретного автомобиля и только в сочетании с ним важно для потребителя. Его приобретение обусловлено фактом приобретения (наличия) автомобиля потребителем, который бы при отсутствии автомобиля не стал бы приобретать и дополнительное оборудование. Если недостатки (дефекты) автомобиля не позволяют его использовать, то затрудняется или становится невозможным и полноценное использование дополнительного оборудования в задуманных потребителем целях и объемах. Между тем продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ). Аналогичное правило закреплено и в ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). В случае передачи товара ненадлежащего качества покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или предъявить иные требования, указанные в законе и (или) договоре (ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Согласно п. 6 ст. 5, п. 3 ст. 19, п. 4 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: - в период установленного изготовителем (исполнителем) на товар (работу) гарантийного срока в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона; - если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. - при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Следовательно, данное условие ведет к уменьшению установленного изготовителем гарантийного срока как на комплектующие изделия товара, так и на замененные детали. Тем самым ограничивают права потребителя при наступлении случая, когда по истечении гарантийного срока на автомобиль выявляется недостаток в гарантийном комплектующем изделии товара. Пункт 7.3 Договора содержит условие, согласно которому: «Покупатель ознакомлен и согласен, что Автомобиль находился в эксплуатации и находится в состоянии с учетом износа., узлы и агрегаты Автомобиля подвержены естественному старению, износу, вследствие эксплуатации. Любая неисправность, которая является следствием естественного износа или эксплуатационных дефектов любых частей и комплектующих Автомобиля, а также следствием ненадлежащего использования, ремонта, в том числе восстановительного, технического обслуживания, аварии, дорожно- транспортных происшествий, угона или попытки угона, поджога, вмешательства третьих лиц, в том числе в системы и показания систем автомобиля (включая, но не ограничиваясь, изменение показания одометра), воздействия промышленных или химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, дорожной соли и реагентов, камней, града, дождя, молнии и прочих природных явлений, не является недостатком Автомобиля, и Продавец не несет ответственность за подобные неисправности». Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора... Пункт 7.5 Договора содержит условие, согласно которому: «В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Покупателя до передачи Автомобиля, Покупатель по требованию Продавца выплачивает Продавцу неустойку в размере 10% процентов от стоимости Автомобиля. Сумму неустойки Продавец вправе удержать из суммы возвращаемых Покупателю уплаченных последним денежных средств». Согласно п.4 ст.497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Расходы должны быть подтверждены документально, их размер не может быть заранее определен, поскольку фактически понесенные расходы должны устанавливаться индивидуально, во взаимосвязи с объемом реально исполненных перед потребителем обязательств - совершенных действий в рамках исполнения договора. Ни ГК РФ, ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, а также иные нормативно-правовые акты Российской Федерации в области защиты прав потребителей не содержат требований об удержании с потребителя штрафной неустойки за отказ от товара. Пункт 7.14 Договора содержит условие, согласно которому: «Все уведомления, споры, разногласия, замечания и претензии, по настоящему Договору, будут решаться путем направления письменных уведомлений. Претензии от Покупателя к Продавцу предъявляются по месту нахождения Продавца нарочно или почтовым отправлением по адресу указанному в п.8 настоящего Договора. Согласно "Обзору судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020), в силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Законом о защите прав потребителей не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и продавцом, а договорное условие об этом должно рассматриваться как ограничивающее право потребителя на доступ к правосудию. Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но и в целях защиты публичных интересов, оспариваемые условия договора являются ничтожными в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 168 ГК РФ. Пункт 6 Акта приема-передачи транспортного средства от 30 сентября 2023г., являющийся Приложением №3 к Договору купли-продажи транспортного средства № ЮЕ/09-80 от 30.09.2023г., содержит условие согласно которому «Покупатель подтверждает, что Автомобиль является бывшим в употреблении, в связи с чем Продавец не несет ответственности за недостатки, появившиеся в результате износа (амортизации) всего Автомобиля или отдельных его деталей, а также за недостатки, вызванные производственными либо эксплуатационными причинами. Покупатель подтверждает, что до него доведена полная информация о техническом состоянии Автомобиля, а также о его недостатках, связанных с тем, что Автомобиль является бывшим в употреблении». В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (в том числе, сведения о состоянии товара и его недостатках). В силу п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Согласно ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда.