ООО "ВЕДИ КЛУБ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (вх. Упр № 29517/ж-2023 от 14.09.2023г), поступило обращение потребителя Калабиной Г.Б (вх. ЦЕО № 66-08-19941/ж-2023 от 19.09.2023г), с жалобой на действия туристической компании ООО «Веди Клуб», а именно: обязательства по исполнению договора, компания не выполнила, тур не состоялся. как следует из обращения: 06.07.2023г между ООО «Веди Клуб» и Калабиной Г.Б, заключён договор о реализации туристического продукта № AMU31073F1. В соответствии с настоящим договором Турагент обязуется оказать Заказчику услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящий в туристический продукт. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, в части, не урегулированной специальными законами, применяется Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п.3 ст.730 ГК РФ). Отношения между потребителями и исполнителями при заключении договора о реализации туристского продукта регулируются Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон «О защите прав потребителей»), Законом от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон «О туристкой деятельности»), Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"(далее Правила). Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). В соответствии с ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. ООО «Веди Клуб» при заключении договора с Калабиной Г.Б, о реализации туристического продукта № AMU31073F1, допустило включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: Пункт 2.10 Договора содержит условие, согласно которому: В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, Турагент имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке без уведомления Заказчика. Заказчик обязан уплатить услуги, полностью, несмотря на нарушение Заказчиком обязательств по оплате и Заказчик изьявит желание воспользоваться заказанными услугами, Заказчик обязан уплатить Турагенту пени в размере 1% от стоимости тура за каждый день просрочки. Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность потребителя за нарушения обязательств по оплате не предусмотрена. По общим правилам о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Заказчика, с учетом того, что основная обязанность Заказчика состоит в оплате оказанных услуг, просрочка в исполнении которой влечет уплату процентов за неправомерное удержание денежных средств в соответствии с ст. 395 ГК РФ (в виде процентов на сумму неуплаченных денежных средств, размер которых определяется существующей учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части). Установление ответственности за нарушение срока оплаты в размере 1,0% от неоплаченной суммы ежедневно, значительно превышает размер, установленный законодательством. В силу п.1 ст.10, ст.14 ГК РФ, законодательством запрещается злоупотреблять правом, а способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Пункт 3.2 Договора содержит условие, согласно которому: В случае нарушения Заказчиком оплаты по договору аннулировать бронирование туристического продукта расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке без уведомления Заказчика. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг (выполнения работ) в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. В силу п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении условий и расторжение договора совершается в той же форме, что и договор. Пункт 4.2 Договора содержит условие, согласно которому: Турагент не несёт ответственность: за действия Посольств иностранных государств, а так же организаций которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящий в туристический продукт…..; за отказ туристу в выезде/вьезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к туристу штрафных санкций; за неоказание туристических услуг, при приобретении их дополнительно Заказчиком или Туристом и не включённых в туристический продукт. В соответствии с п.4 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.