ООО "НЕКСУС"

В адрес Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе поступило обращение гр. Стерликовой Татьяны Леонидовны (вх. № 66-15-3267/ж-2023 от 03.04.2023 г.) с жалобой на действия ООО «НЕКСУС», сервисного центра, расположенного по адресу: 620000, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Союзная, 2. Филиалом Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, городе Полевской и Сысертском районе» на основании предписания о проведении экспертизы Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Чкаловском районе города Екатеринбурга, в городе Полевской и в Сысертском районе № 66-15-13/11-4587-2023 от 20.04.2023 г. была проведена экспертиза Договора № G202212-1436 от 20.12.2022 г., заключенного между ООО «НЕКСУС» и потребителем Стерликовой Татьяной Леонидовной, с целью установления наличия (или отсутствия) в договоре условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а также существенных (необходимых согласно НД) условий. Исходя из анализа представленных документов следует, что между ООО «НЕКСУС» и Стерликовой Т.Л. заключен договор выполнения работ, содержащий в себе условия договора подряда для удовлетворения бытовых нужд потребителя. На основании ст. 702 Гражданского кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. К отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров. В соответствии с п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. На основании п. 2 ст. 730 Гражданского кодекса РФ договор бытового подряда является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 730 Гражданского кодекса РФ). В соответствии со ст. 9 Федерального закона РФ от 22.12.1995 г. «О введении в действие части второй Гражданского кодекса РФ» в случаях, когда одной из сторон обязательств является гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно предмету, представленного на экспертизу договора, исполнитель обязуется по заданию заказчика выполнить работы по проведению первоначальной, либо аппаратной диагностики переданного оборудования и обязуется оплатить работы по ремонту в день подписания акта сдачи-приемки работ. На основании ст. 431 Гражданского кодекса РФ при толковании условий договора принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. С учетом положений указанной правовой нормы при анализе условий договора в целом усматривается, что фактически договор с потребителем заключен не только в отношении работ по диагностике оборудования, но и работ по ремонту представленной техники, что прямо явствует из отдельных пунктов договора. Поскольку указанный договор по своей природе является договором подряда, правоотношения сторон по указанному договору, а также его условия регулируются следующими нормативно-правовыми актами: – Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), – Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) – Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила № 1514). Пунктом 1 статьи 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В соответствии с п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 708, п. 1, 2, 3 ст. 709, п. 1 ст. 730 ГК РФ установлены условия, которые являются существенными для договора бытового подряда, в частности, к ним относятся условия о конкретных видах работ по договору, о сроке выполнения работ, а также о цене работ. Кроме того, п. 4 Правил № 1514 установлены положения относительно условий, которые должен содержать договор бытового подряда. При этом, закон допускает включение всех существенных и иных условий договора, как непосредственно в текст договора, так и их отражение в иных документах (приложениях), которые будут являться неотъемлемой частью договора. Кроме того, в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон № 2300-1), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В ходе экспертизы представленного договора установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 1. Договор не в полном объеме содержит условия, предусмотренные действующим законодательством, что нарушает права потребителя на получение полной и достоверной информации о работе по договору. 2. ООО «НЕКСУС» допустило включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Выявленные нарушения нормативных документов: 1. ООО «НЕКСУС» в договоре G202212-1436 от 20.12.2022г., допустил нарушение прав потребителей на предоставление полной и достоверной информации о работе, не указав в договоре, предусмотренные законодательством сведения. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работе, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. По отдельным видам работ перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. На основании п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 информация о работах в обязательном порядке должна содержать: - цену в рублях и условия приобретения работ. С учетом положений п. 1 ст. 432 ГК РФ, применяемой во взаимосвязи с п. 1 ст. 702, п. 1 ст. 730 ГК РФ следует, что условие о цене работ является существенным, и в обязательном порядке должно быть согласовано сторонами правоотношений. Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 732 ГК РФ подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. В силу п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать в том числе информацию о цене выполняемых работ. Учитывая указанные правовые нормы следует, что до потребителя в обязательном порядке должна быть доведена вышеуказанная информация, а именно информация о цене выполняемых работ, которая должна быть включена в письменный договор с потребителем. Однако, в нарушение указанных правовых норм, заключенный с потребителем договор не содержит информацию о конкретной стоимости выполняемых работ. Не предоставление полной и достоверной информации о цене работ лишило потребителя возможности их правильного выбора. 2. ООО «НЕКСУС» в договоре G202212-1436 от 20.12.2022г., допустил нарушение прав потребителей на предоставление полной и достоверной информации о работе, не указав в договоре, предусмотренные законодательством сведения В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работе, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. По отдельным видам работ перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В силу п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: даты приема и исполнения заказа. С учетом положений п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Однако, в нарушение указанных правовых норм, заключенный с потребителем договор не содержит информацию о даты приема и исполнения работ по договору. 3. ООО «НЕКСУС» в договоре G202212-1436 от 20.12.2022г., допустил включение условий ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативно правовыми актами РФ. В п.1 договора указано: «… Перечень необходимых работ (услуг) и стоимость ремонта определяются Исполнителем только после проведения первоначальной либо аппаратной диагностики и доводится до сведения Заказчика посредством телефонного звонка в устной форме…» В силу п. 4 Правил № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать в том числе информацию о цене выполняемых работ. Учитывая изложенное, следует, что цена выполненной работы должна быть указана непосредственно в письменном договоре, заключенном между потребителем и исполнителем услуг, либо в ином документе, например, в смете, которая является неотъемлемой частью договора. Законодательством не предусмотрено согласование цены по договору на выполнение работ в устной форме, в том числе путем телефонных переговоров. Кроме того, п.1 ст. 452 Гражданского кодекса РФ говорит о том, что соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 4. ООО «НЕКСУС» в договоре G202212-1436 от 20.12.2022г., допустил включение условий ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативно правовыми актами РФ. В п.4 договора указано: «Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства в процессе ремонта (тепловой обработки), в случае грубых нарушений заказчиком условий эксплуатации, наличий следов попадания токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений». Данный пункт договора противоречит положениям: п. 1 ст. 721 ГКРФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода. п. 5 ст. 720 ГК РФ предусмотрено, что при возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 5. ООО «НЕКСУС» в договоре № G202212-1436 от 20.12.2022г., допустил включение условий ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативно правовыми актами РФ. В п.13 договора указано: «Акт технического заключения выдается по письменному требованию заказчика и оплачивается в размере 1200 рублей» Согласно п. 1 ст. 702 Гражданского кодекса РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. Исходя из предмета договора (п.1 договора): «Заказчик поручает исполнителю произвести первоначальную, либо аппаратную диагностику переданного оборудования (подразумевает частичный разбор оборудования) и обязуется оплатить работы по ремонту в день подписания акта сдачи-приемки работ. Поскольку результатом выполненных работ является акт сдачи приемки выполненных работ (оплата по которому предусмотрена пунктом 2 договора № G202212-1436 от 20.12.2022г.), следовательно, оплата за акт технического заключения уже учтена в стоимость работ по договору и отдельно взиматься не может. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. 6. ООО «НЕКСУС» в договоре № G202212-1436 от 20.12.2022г., допустило включение условий ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативно правовыми актами РФ. В п.3 договора указано: «Сервисный центр не несет ответственности за возможную потерю данных в памяти устройства, а также за оставленные SIM и FIASH карты, заглушки, чехлы, ремешки и прочие сторонние комплектующие не несущие основной функционал устройства...» Данный пункт договора противоречит положениям: п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Согласно п. 2 ст. 13 Закона № 2300-1 убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Условия о возмещении убытков предусмотрены также при нарушении срока выполнения работ или выполнения работ с недостатками. В соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также реальные расходы. Согласно ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, потребитель вправе требовать от исполнителя возмещения любых убытков, если они возникли в результате неисполнения, либо ненадлежащего исполнения договорных обязательств исполнителем (подрядчиком).