ООО "ГАЕФФ И КОМПАНИЯ"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр.Ж. (вх. № 9290/ж-2023 от 31.03.2023г., № 66-09-3032/ж-2023 от 03.04.2023г.) с жалобой на некачественное оказание юридических услуг. Между ООО «Гаефф и Компания» (Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Балакинская, 1а, офис 1, ОГРН 1196658063865, ИНН 6623132172) и гр. Журавлевым М.А. заключен договор на оказание юридических услуг – SU-5/22 от 19.01.2022г. Предметом договора является: консультирование Заказчика по правовым вопросам; разработка правовой документации; подготовка претензий, исковых заявлений, отзывов на исковые заявления; участие в судебных заседаниях; получение копий решений, определений, постановлений судебных органов; правовая поддержка на стадии исполнительного производства; уплата государственной пошлины и иных сборов; иные работы/услуги. Стоимость услуг составила 45000 рублей. Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительством РФ не установлены правила (порядок) оказания подобного рода услуг, а также перечень и способы доведения информации до потребителя, следовательно, подлежат применению общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) и Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Согласно ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст.779 ГК РФ). В соответствии с ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В ходе проведения контрольно-надзорного мероприятия без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ООО «Гаефф и Компания» и анализа представленных к обращению документов (договора № SU-5/22 от 19.01.2022г.) установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. ООО «Гаефф и Компания» при заключении договора на оказание юридических услуг № SU-5/22 от 19.01.2022г. с гр. Журавлевым М.А. нарушило право потребителя на получение информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации. В договоре об оказании юридических услуг договора № SU-5/22 от 19.01.2022г., заключенном между ООО «Гаефф и Компания» и гр. Журавлевым М.А. отсутствуют сведения: 1) О сроке оказания услуги: п.5.1 договора содержит условие: «Настоящий договор вступает в силу со дня подписания Сторонами на каждой странице Договора и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Срок действия договора начинается с момента подписания договора и является подтверждением начала работ исполнителя, так как исполнитель незамедлительно начинает выполнять работу по договору». В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде (ст.702-729), если это не противоречит статьям 779 - 782 Гражданского кодекса и особенностям предмета договора. В силу п. 1 ст. 708 ГК РФ в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). В силу пп. 1,2 ст. 27 Закона, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В Договоре отсутствует информация о сроке оказания услуги и определить его не представляется возможным. 2) О цене услуги: Согласно п.4.2.1 Договора «Стоимость оказания юридических услуг по договору составляет: 45000 рублей». В п. 5.2 Договора предусмотрено: «Настоящий договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон в срок, указанный в соответствующем соглашении, в случае расторжения заказчик оплачивает фактически понесенные расходы исполнителя согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при личном посещении офиса, а также оплата консультации – 15%, изучение документов Заказчика – 5%, составление запросов – 10%, составление жалоб, ходатайств, исковых заявлений – 25%, предоставление интересов Заказчика – 40%. Согласно ГК РФ ст.779 Договор возмездного оказания услуг считается оказанным в момент заключения настоящего договора. Процентная часть рассчитывается исходя из общей стоимости услуги и вычитается из поступившей от Заказчика оплаты, только при неисполнении работ Исполнителем»». Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Таким образом, в указанном договоре отсутствует информация о стоимости каждой услуги в рублях. В договоре об оказании юридических услуг договора № SU-5/22 от 19.01.2022г., заключенном между ООО «Гаефф и Компания» и гр. Журавлевым М.А. установлено, что в договоре содержатся условия, ущемляющие установленные законом права потребителей: - в п.3.2.1 договора предусмотрено: «В одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы/оказанной услуги, выполненной до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора. Заказчик также обязан возместить Исполнителю убытки, причиненные прекращением Договора, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу». - в п.4.2.1 договора предусмотрено: «Заказчик уведомлен, что денежные средства переданные Исполнителю в момент заключения договора, являются оплатой труда Исполнителя и возврату не подлежат». - в п.5.2 договора предусмотрено: «Настоящий договор может быть досрочно расторгнут по соглашению Сторон в срок, указанный в соответствующем соглашении, в случае расторжения заказчик оплачивает фактически понесенные расходы исполнителя согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при личном посещении офиса, а также оплата консультации – 15%, изучение документов Заказчика – 5%, составление запросов – 10%, составление жалоб, ходатайств, исковых заявлений – 25%, предоставление интересов Заказчика – 40%. Согласно ГК РФ ст.779 Договор возмездного оказания услуг считается оказанным в момент заключения настоящего договора. Процентная часть рассчитывается исходя из общей стоимости услуги и вычитается из поступившей от Заказчика оплаты, только при неисполнении работ Исполнителем»». - в Разделе 6 договора предусмотрено: «Досрочное расторжение договора без мотивированного отказа от договора по инициативе Заказчика не предусматривает возврат денежных средств. Основанием для возврата денежных средств Заказчику является грубое нарушение условий договора со стороны исполнителя, а именно: односторонний отказ от исполнения обязательств». Указанные условия противоречат: статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.1 ст.782 ГК РФ согласно которым потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору; пункту 1 статьи 450.1 ГК РФ, которым установлено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Данными нормами не предусмотрены требование относительно обязательного наличия мотивированного отказа в уведомлении, а также не допускается отказ в возврате денежных средств при досрочном расторжении договора, а также возмещение убытков и установление дополнительного процентного возмещения стоимости работ в зависимости от их вида. Таким образом, вышеуказанные условия ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.