САО "ВСК"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступили обращения гр. И. (вх. № 1902/ж-2023 от 25.01.2023г. / № 66-09-738/ж-2023 от 27.01.2023 г., вх. № 2475/ж2023 от 30.01.2023г./ № 66-09-844/ж-2023 г. от 31.01.2023 г.). При рассмотрении обращений установлено, что 12.01.2023 г. потребитель приобрела в магазине «Эльдорадо» (Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Садовая, 81): услуги страхования САО ВСК – Полис страхования № 23000NSB00504444876, Полис страхования № 23000G7000504444877, стоимостью 3900 рублей каждый. Покупка оплачена кредитными денежными средствами, заключен кредитный договор с ПАО «МТС Банк» (№ EL271905/001/23 от 12.01.2023 г.). При покупке услуг САО ВСК документы не были выданы. Позже на электронную почту покупателя поступил чек, подтверждающий покупку услуг страхования, из которого установлено, что стоимость услуг составила по 3510 рублей за каждый полис. Достоверная информация о цене услуги не предоставлена. В адрес САО ВСК направлен запрос № 66-09-13/13-1631-2023 от 16.02.2023 г. на предоставление дополнительной информации по сложившейся ситуации. Получен ответ на запрос (исх. № 00-103-01/1829 от 20.02.2023). В ответ на запрос САО ВСК сообщает: «между САО «ВСК» и ООО «АЛЬЯНС КРЕДИТ» заключен агентский договор № 17120330001 от 10.02.2022. В соответствии с условиями агентского договора ООО «АЛЬЯНС КРЕДИТ» в качестве агента информирует потенциальных клиентов об условиях и порядке заключения договора страхования, принимает заявки на предоставление услуг страхования САО «ВСК», принимает оплаченную клиентом страховую премию. Согласно базе данных между САО «ВСК» и Игнашовой С.С. заключены договоры страхования № 23000NSB0050444876 и № 23000G700050444877 (полис-оферта) на условиях Правил № 167/1 комбинированного страхования от несчастных случаев, болезней и потери дохода. Страховые премии уплачены страхователем. При заключении договоров страхования экземпляр договора вручается страхователю. Копия договора страхования № 23000NSB0050444876 с подписью страхователя в САО «ВСК» не передана. Договор страхования № 23000G700050444877 заключен путем вручения страхователя полиса-оферты, согласие на заключение договора страхования считается уплата страховой премии страхователем» Согласно п. 1 ст. 927 ГК РФ страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховщиком. Таким образом потребителю должен был быть выдан договор на приобретённые им услуги. В соответствии с п. 1, 2 ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если потребитель заключает договор на оказание услуг, то в силу преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" становится потребителем услуг страхования. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" страховщик имеет право на получение сведений об условиях договора страхования, размере страховой суммы, премии, страховом случае и т.п. Соответственно, если страховая организация дает право третьим лицам заключать договоры с потребителями от своего имени, тогда деятельность таких организаций должна осуществляться таким образом, чтобы гражданин имел возможность ознакомиться с условиями страхования и выразить согласие либо отказаться стать застрахованным лицом, а при заключении сделки имел возможность получить экземпляр (копию) договора страхования, документ об оплате страховой премии. В п.1, п.3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Сведения об услуге (кредите) и условия оказания услуги должны соответствовать закону, поскольку являются показателями качества услуги. При оказании услуг исполнитель обязан соблюдать требования действующего законодательства. Статья 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» обязует исполнителя услуги своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Данная информация в том числе должна содержать сведения о цене услуги (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).