АО "ГАЗЭКС"

17.02.2022 в квартире, расположенной по адресу Свердловская область г. Верхняя Салда ул. Воронова д.20 кв.15, проводилось плановое техническое обслуживание газового оборудования АО «ГАЗЭКС». Была озвучена проблема с работой духовки (не работает розжиг духовки). Неисправность не устранена. В начале декабря 2022 года потребителем была подана заявка АО «ГАЗЭКС» на устранение неисправности в работе духовки газовой плита. При разговоре с мастером была озвучена сумма в размере 300 рублей. При выполнении работ была озвучена сумма 600 рублей, при этом не выдали кассовый чек и акт выполненных работ. При обращении 11.01.2023 г в офис АО «ГАЗЭКС» был выдан чек на 690 рублей. При этом диспетчер АО «ГАЗЭКС» говорит, что такие неполадки должны устраняться в рамках профилактических работ. В соответствии со ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проведена оценка их достоверности. Из ответа потребителя, установлено: Между потребителем и АО «ГАЗЭКС» заключен договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования от 18.02.2022г. Представлены квитанция для оплаты услуг и акт выполненных работ от 09.01.2023 №2434 на сумму 690 рублей. Из ответа АО «ГАЗЭКС», установлено: Между потребителем и АО «ГАЗЭКС» заключен Договор №624504962 о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования от 18.02.2022г. 13.12.2022г потребитель обратилась в АО «ГАЗЭКС» для устранения неисправности в работе газовой плиты. Произведены ремонтные работы, в которые включены: вызов слесаря -161 рубль, настройка электромагнитного клапана -268 рублей; обследование газового прибора на его пригодность к эксплуатации-198 рублей. Итого стоимость работ составила 627 рублей. Оплата услуг и работ произведена в полном объеме. Задолженности не имеется. 09.01.2023г при обращении в офис компании, работник ошибочно принял обращение потребителя за новую заявку и посчитал работы по прейскуранту 2023г на сумму 690 рублей. С прейскурантом цен потребители могут ознакомиться на официальном сайте в сети интернет, а так же в месте приема платежей г. Верхняя Салда ул. Сабурова,4. При необходимости АО «ГАЗЭКС» готово повторно выдать заказчику акт выполненных работ и подтвердить оплату путем выдачи справки. С работниками проведен инструктаж по повышению культуры обслуживания. К объяснению приложены: выписка из Прейскуранта; акт выполненных работ от 13.12.2022г, акт выполненных работ от 17.02.2022г; договор №624504962 от 18.02.2022г. При рассмотрении Договора №624504962 о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования от 18.02.2022г, установлено: П.5.1 Договора устанавливает – стоимость работ по техническому обслуживанию и ремонту ВКГО определяется из Тарифов «Исполнителя» на работы по техническому обслуживанию и заявочному ремонту единицы внетридомового и внутриквартирного газового оборудования и составленного в соотвествии с ними Прейскуранта утвержденного руководителем исполнителя и размещенного в публичном доступе на сайте «Исполнителя» в сети Интернет по адресу WWW.gazeks.com и в местах приема платежей, или публикуемыми им в средствах массовой информации, исходя из состава бытового газоиспользующего оборудования и перечня выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту ВКГО. П.5.3 Договора предусмотрено- Оплата за выполненные работы по техническому обслуживанию и ремонту ВКГО производится «Заказчиком» в день выполнения работ на основании актов сдачи-приемки выполненных работ ( оказанных услуг) путем внесения наличных денежных средств в кассу (в том числе в переносную ККМ) «Исполнителя»- на месте проведения работ непосредственно после их выполнения. При рассмотрении предоставленного акта выполненных работ от 13.12.2022г установлено, что акт не имеет подписи «Заказчика», таким образом, потребитель не был ознакомлен в момент окончания выполнения работ с тарифами (стоимостью) и видами работ (услуг). Отношения, возникшие между АО «ГАЗЭКС» и потребителем вытекают из договора бытового подряда, договора возмездного оказания услуг. Согласно п.1,3 ст.730 ГК РФ - По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются закон о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Согласно раздела 1 Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514 «Правила бытового обслуживания населения» - Настоящие Правила распространяются на отношения, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания бытовых услуг. Таким образом нарушены: П.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» -Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 Правила бытового обслуживания населения п.п.4 - Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.