ООО "ВСЕГДА ДА"

Поступило обращение гражданина Ф. (вх. № 4782/Ж от 22.07.2024) об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Всегда ДА», по признакам нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившихся в навязывании дополнительных услуг при заключении договора потребительского кредита от 10.07.2024 г. на покупку смартфона Apple iPhone 13, 128 Gb. в кол-ве 1 шт. на сумму 45 787, 00 руб. и недоведении до потребителей необходимой и достоверной информации о товарах/услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора. 10.07.2024 г. по адресу: 410065, г. Саратов, ул. Дачная 3-я, д.1, между гр. Ф. и ИП Колезневой Е.Н., заключен договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 13, 128 Gb. в кол-ве 1 шт. на сумму 45 787, 00 руб. Расчет по договору произведен за счет кредитных средств, предоставленных ПАО «СовкомБанк» в рамках договора потребительского кредита. Кредит предоставляется траншами на основании отдельного Заявления о предоставлении транша, согласно которому потребитель просит Банк в течение 180 календарных дней с даты подписания настоящего Заявления перечислить денежные средства с Банковского счета ************** по реквизитам и с назначением платежа: «Сумма в размере 86 974 руб. 00 коп., без НДС, по реквизитам на счет: ИНН 9709015765 (ООО «Всегда ДА»), назначение платежа «Оплата за товар (услугу, работу)». Из Заявления на предоставления потребительского кредита (займа) к Договору потребительского кредита №10527046692 от 10.07.2024, выданного ООО «Всегда ДА», потребитель приобретает дополнительные услуги при оформлении Договора потребительского кредита, а именно: пакет СМС - информирование АО «Финансовое агентство», стоимостью 648 руб.; плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений», стоимостью 8 280 руб, на приобретение которых не давал письменного согласия. Потребителю так же не предоставлена информация о характере услуг, стоимость которых включена в общую сумму кредита по договору потребительского кредита № 10527046692 от 10.07.2024 г., об исполнителях услуг и месте их нахождения. О приобретении дополнительных услуг в ООО «Всегда ДА», а именно: пакет СМС - информирование АО «Финансовое агентство», стоимостью 648 руб.; плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений», потребитель Ф. узнал из кассового чека №115 от 11.07.2024, полученного по электронной почте. 15.07.2024 г. потребитель Ф. направил в адрес ООО «Всегда ДА» заявление об отказе от дополнительных услуг - пакет СМС - информирование АО «Финансовое агентство», стоимостью 648 руб.; плата за право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений». Из ответа ООО «Всегда ДА» на заявление об отказе от дополнительных услуг следует, что возврат денежных средств за дополнительные услуги не производится. Согласно положениям ч. ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая, права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. Статьей 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Вместе с тем, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ). В силу требований ст. 8, 10 Закона № 2300-1 потребитель имеет право на своевременное получение полной и достоверной информации об услугах (исполнителе), обеспечивающей возможность их правильного выбора. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора оказания услуг, способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в частности сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, а также цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (п.2, п. 3 ст.10 Закона № 2300-1). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1). В соответствии с п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги (п. 4 ст. 12 Закона № 2300-1). В соответствии с п.1 ст. 16 Закона № 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 Закона № 2300-1. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (п.1 ст.16 Закона № 2300-1). Кроме того, условие о невозврате денежных средств при отказе от дополнительных услуг ущемляет права потребителя, предоставленные Федеральным законом от 21 декабря 2013 года №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", предусматривающим право потребителя на отказ от дополнительных услуг, приобретенных за счет кредитных средств, в течение 30 календарных дней со дня выражения потребителем согласия на оказание услуг, с полным возвратом денежных средств.