ООО "АПРЕЛЬ САРАТОВ"

Поступило обращение вх. 3708/ж-2024 от 11.11.2024 содержащее сведения о признаках нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей со стороны ООО «Апрель-Саратов» аптечная сеть «Апрель», в части несоблюдения права потребителя на получение ответа на письменную претензию в установленные законом сроки. Так, в обращении заявитель указывает, что посредством мобильного приложения сформировал заказ № заказа 72846983, в заказе указан препарат «Эндабри Кло таблетки 40 мг., №28 производитель Takeda Ireland Limited/Takeda, страна Ирландия, заказ был оплачен, оплата проведена банковской картой. Однако при получении в заказе указанный товар был с другими характеристиками, а именно производитель ООО «Хемофарм», Россия, в связи с чем, заявителем была написана претензия с требованием о замене препарата, однако ответ претензию не поступил. Согласно п.5 «Правил продажи по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.