БАНК ВТБ (ПАО)

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Воробьевой Ирины Михайловны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Банк ВТБ» (далее — ПАО «Банк ВТБ», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Воробьевой И.М. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Банк ВТБ» от сотрудников Банка, на принадлежащий Воробьевой И.М. номер телефона +79085406162, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Банк ВТБ» от 21.05.2024 исх. № 576/455370, между Банком и Воробьевой И.М. заключен кредитный договор от 02.12.2023 № V625/***8615 (далее — кредитный договор). Просроченная задолженность по кредитному договору возникла 20.03.2024. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Воробьевой И.М. по номеру телефона +79085406162, посредством телефонных переговоров и текстовых (смс) сообщений. Согласно приложенному к ответу ПАО «Банк ВТБ» от 21.05.2024 исх. № 576/455370 «Списку коммуникаций по взысканию просроченной задолженности» Банк осуществлял взаимодействие с Воробьевой И.М. посредством телефонных переговоров: Тип взаимодействия Дата Время Результат взаимодействия Звонок исходящий 01.04.2024 09:33 Никто не подходит Звонок исходящий 04.04.2024 09:38 Никто не подходит Звонок исходящий 06.04.2024 09:05 Никто не подходит Звонок исходящий 06.04.2024 13:16 Автоответчик Звонок исходящий 09.04.2024 07:11 Никто не подходит Звонок исходящий 09.04.2024 08:56 Автоответчик Звонок исходящий 09.04.2024 13:14 Автоответчик Звонок исходящий 09.04.2024 16:13 Автоответчик Звонок исходящий 09.04.2024 17:35 Автоответчик Звонок исходящий 12.04.2024 09:14 Никто не подходит Звонок исходящий 12.04.2024 16:09 Автоответчик Звонок исходящий 15.04.2024 07:21 Никто не подходит Звонок исходящий 15.04.2024 13:08 Автоответчик Звонок исходящий 17.04.2024 13:21 Никто не подходит Звонок исходящий 17.04.2024 16:06 Обрыв соединения Звонок исходящий 19.04.2024 10:11 Автоответчик Звонок исходящий 30.04.2024 10:04 Никто не подходит Звонок исходящий 01.05.2024 08:35 Автоответчик Звонок исходящий 01.05.2024 09:40 Автоответчик Звонок исходящий 01.05.2024 13:11 Автоответчик Звонок исходящий 01.05.2024 16:12 Автоответчик Звонок исходящий 01.05.2024 17:31 Никто не подходит Звонок исходящий 03.05.2024 13:45 Автоответчик Звонок исходящий 03.05.2024 15:04 Никто не подходит Звонок исходящий 03.05.2024 16:14 Автоответчик Звонок исходящий 11.05.2024 08:03 Автоответчик Звонок исходящий 11.05.2024 09:19 Никто не подходит Звонок исходящий 11.05.2024 13:04 Автоответчик Звонок исходящий 14.05.2024 07:10 Никто не подходит Звонок исходящий 14.05.2024 13:09 Автоответчик Звонок исходящий 15.05.2024 09:26 Автоответчик Звонок исходящий 15.05.2024 10:31 Автоответчик Звонок исходящий 15.05.2024 13:14 Автоответчик Звонок исходящий 15.05.2024 16:08 Автоответчик Звонок исходящий 19.05.2024 08:13 Автоответчик Звонок исходящий 20.05.2024 11:40 Автоответчик Таким образом, в период с 01.04.2024 по 20.05.2024 взаимодействие посредством телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности с Воробьевой И.М., осуществлялись ПАО «Банк ВТБ» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенного к ответу ПАО «Банк ВТБ» от 21.05.2024 исх. № 576/455370 «Списку коммуникаций по взысканию просроченной задолженности», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Воробьевой И.М., посредством телефонных переговоров по инициативе ПАО «Банк ВТБ» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Банк ВТБ» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»