ООО "ИННОВАЦИЯ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх.8283/ж-2023 от 24.07.2023), установлено, что 06.07.2023г. между потребителем и ООО «Инновация» был заключен договор купли-продажи пояса массажного низкочастотного стимулятора EMS Heating стоимостью 150 тыс. 363 руб. инструкция и другие документы к товару переданы потребителю не были. В соответствии со ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.2 ст. 10 Закона №2300-1, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров; гарантийный срок; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) и прочее. Вышеуказанная информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. В соответствии со ст. 12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Из обращения следует, что продавцом не была исполнена обязанность о своевременном предоставлении необходимой и достоверной информации о приобретенном потребителем товаре (не предоставлена инструкция), что ввело его в заблуждение при заключении договора. В связи с чем, потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, с требованием о возврате денежных средств, однако до настоящего времени письменный ответ в отношении заявленных требований не поступил. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.