ООО "АВИТО"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействиях): при рассмотрении обращения потребителя (вх. 4525/ж-2023 от 25.05.2023), установлено нарушение требований действующего Законодательства Российской Федерации со стороны ООО «АВИТО», а именно: 25.03.2023г. потребителем был оформлен и оплачен заказ на сайте «АВИТО» (кроссовки), сроки доставки переносили на другие дни в связи, с чем потребителем была подана заявка на отмену доставки и возврате денежных средств Однако до настоящего момента денежные средства не возвращены. Согласно ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. Согласно ст. 28 Закона исполнитель несет ответственность за нарушение сроков оказания услуги. В случае если исполнитель нарушил сроки оказания услуги (выполнения работы) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги (выполнении работы). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена оказания услуги (выполнении работы) договором об оказании услуги не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена оказания отдельного вида услуги не определена договором об оказании услуги. Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Таким образом, ООО «АВИТО» не выполнило свои обязательства по договору и не оказало услугу в определенный договором срок. Что возможно является нарушением ст. 27, 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1