ООО "КАССИР.РУ-НАЦИОНАЛЬНЫЙ БИЛЕТНЫЙ ОПЕРАТОР"

Поступили сведения (вх. 11475/ж-2022 от 10.10.2022г., вх. 12597/ж-2022 от 07.11.2022г) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по проведению зрелищных мероприятий организацией исполнительских искусств в случае отмены мероприятия не исполняются нормы действующего законодательства РФ, а именно: Из сути обращения и приложенных документов следует, что после отмены концертно-зрелищного мероприятия «TWENTY ONE PISOTS MOSCOW2020». воспользовавшись на официальном сайте, где приобретался билет https://msk.kassir.ru/, в соответствующей вкладке «Возврат билетов» информацией о том, что «Для возврата билетов (электронных билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), посетитель должен направить заявление с документами на адрес электронной почты vozvrat.msk@kassir.ru» потребителем 14.03.2022г. было направлено в адрес ООО «КАССИР.РУ–Национальный Билетный Оператор» заявление на возврат денежных средств (данное заявление также было продублировано19.09.2022г.). Однако, ответа на заявление о возврате денежных средств так и не поступило. Вместе с тем, Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденное Постановлением Правительства от 03.04.2020г. № 442 распространяется на правоотношения, возникшие с 16.03.2020г., а билеты на концерт «TWENTY ONE PISOTS MOSCOW2020» были приобретены 22.12.2019г. (что подтверждается справкой об операции), следовательно, до введения ограничительных мер. Исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Вместе с тем, на основании Основ законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденных ВС РФ от 09.10.1992г. № 3612-1 в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.