БАНК ВТБ (ПАО)

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах из Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. Салюк М.А., вх. №3666/ж-2021 от 19.04.2021г., в котором сообщается, что гр. Салюк М.А. является потребителем финансовых услуг Банка ВТБ (ПАО) в связи наследованием прав на денежные средства, находящиеся на счетах Банка ВТБ (ПАО), умершего супруга гр. Салюк А.В., который заключил договор потребительского кредита с Банком ВТБ (ПАО). Гр. Салюк М.А. направила в Банк ВТБ (ПАО) претензию от 10.03.2021г. о предоставлении ей информации предусмотренной требованиями ст. ст.8, 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст.5, 10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Указанная информация, как указывает в обращении гр. Салюк М.А., потребителю гр. Салюк М.А. Банком ВТБ (ПАО) не была предоставлена, что свидетельствует о фактах нарушения прав потребителя. За нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) частью 1 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее- Кодекс) предусмотрена административная ответственность. При установлении административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 1 статьи 14.8 Кодекса, в соответствии со ст. 23.49 Кодекса составлять протоколы об административных правонарушениях и рассматривать дела об административных правонарушениях имеют право должностные лица федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей. В связи с этим, 30.04.2021г. в адрес Банка ВТБ (ПАО) (на юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, переулок Дегтярный, дом 11, литер А), а также на адрес структурного подразделения Банка ВТБ (ПАО): 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Советская, 147, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах направлены документы: а) распоряжение Заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Ростовской области – заместителя Главного государственного санитарного врача по Ростовской области №590118 от 28.04.2021г. о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ (ПАО), б) мотивированный запрос (исх. №28-93/5369 от 29.04.2021г.) о предоставлении следующих документов: - приказ о назначении на должность руководителя; - приказ и должностную инструкцию об ответственном лице за соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей; - договор потребительского кредита, заключенный 16.03.2019г. гр. Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ (ПАО) в г. Шахты Ростовской области, правопреемником (наследником прав) которого является гр. Салюк Марина Андреевна; - претензии гр. Салюк М.А., проживающей по адресу 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Мечникова, д. 3А кв. 46, направленные в Банк ВТБ (ПАО); - ответы Банка ВТБ (ПАО) на претензии гр. Салюк М.А., направленные в адрес Банка ВТБ (ПАО) за период с февраля 2021г. - текущий период апреля 2021г., доказательства об отправке гражданке Салюк М.А. ответов на претензии Банком ВТБ (ПАО). Мотивированный запрос (исх. №28-93/5369 от 29.04.2021г.) и распоряжение №590118 от 28.04.2021г. о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ (ПАО) поступили 14.05.2021г. в структурное подразделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Советская, 147. В силу подпункта 1 п. 4 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров, владельцев агрегаторов) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей. 02.06.2021г. в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах поступил ответ (исх. №19390/485000 от 25.05.2021г.) Банка ВТБ (ПАО) на мотивированный запрос (исх. №28-93/5369 от 29.04.2021г.), в котором Банк ВТБ (ПАО) отказывает в предоставлении следующих документов: - договор потребительского кредита, заключенный 16.03.2019г. гр. Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ (ПАО) в г. Шахты Ростовской области, правопреемником (наследником прав) которого является гр. Салюк Марина Андреевна; - претензии гр. Салюк М.А., проживающей по адресу 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Мечникова, д. 3А кв. 46, направленные в Банк ВТБ (ПАО); - ответы Банка ВТБ (ПАО) на претензии гр. Салюк М.А., направленные в адрес Банка ВТБ (ПАО) за период с февраля 2021г. - текущий период апреля 2021г., доказательства об отправке гражданке Салюк М.А. ответов на претензии Банком ВТБ (ПАО). В ответе (исх. №19390/485000 от 25.05.2021г.) Банка ВТБ (ПАО) указано, что информация и копии документов, содержащие сведения о клиенте, не могут быть предоставлены на основании ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" и ст. 857 Гражданского кодекса. В силу ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. В мотивированном запросе (исх. №28-93/5369 от 29.04.2021г.) и распоряжении №590118 от 28.04.2021г. о проведении внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ (ПАО) территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах не запрашивал сведения об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов Банка ВТБ (ПАО), относящиеся к банковской тайне. В случае, если запрашиваемые документы содержат сведения, относящиеся к категории «банковская тайна», Банк ВТБ (ПАО) имел право на предоставление копий документов с вымаранными сведениями, относящимися к категории «банковская тайна», а именно сведениями об операциях, о счетах и вкладах клиентов и корреспондентов. В силу ст.41 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, владелец агрегатора) по требованию органа государственного надзора, его должностных лиц обязан предоставить в установленный ими срок достоверные сведения, документацию, объяснения в письменной и (или) устной форме и иную информацию, необходимую для осуществления органом государственного надзора и его должностными лицами полномочий, установленных законодательством Российской Федерации. В силу п. 5 ст. 11 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" в течение десяти рабочих дней со дня получения мотивированного запроса юридическое лицо, индивидуальный предприниматель обязаны направить в орган государственного контроля (надзора), орган муниципального контроля указанные в запросе документы. Таким образом, Банком ВТБ (ПАО) в государственный орган - территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты, Усть-Донецком, Октябрьском (с) районах по адресу: 346500, Ростовская область, г. Шахты, ул. Шевченко, 153, для осуществления законной деятельности (проведения внеплановой документарной проверки в отношении Банка ВТБ (ПАО)) не предоставлена информация (сведения): - договор потребительского кредита, заключенный 16.03.2019г. гр. Салюк Алексеем Валентиновичем с Банком ВТБ (ПАО) в г. Шахты Ростовской области, правопреемником (наследником прав) которого является гр. Салюк Марина Андреевна; - претензии гр. Салюк М.А., проживающей по адресу 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Мечникова, д. 3А кв. 46, направленные в Банк ВТБ (ПАО); - ответы Банка ВТБ (ПАО) на претензии гр. Салюк М.А., направленные в адрес Банка ВТБ (ПАО) за период с февраля 2021г. - текущий период апреля 2021г., доказательства об отправке гражданке Салюк М.А. ответов на претензии Банком ВТБ (ПАО). что является нарушением ст. 41 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 11 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"