АО "ВОДОХОДЪ. ПАССАЖИРСКИЙ ПОРТ"

В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) поступило обращение потребителя (вх.№ 4810/ж-2025 от 08.07.2025). Согласно доводам, изложенным в обращении, АО «ВодоходЪ. Пассажирский порт» не возвращает потребителю денежные средства, оплаченные за билеты в связи с отказом от поездки на прогулочном судне 27.06.2025. В ходе рассмотрения обращения установлено, что потребителем с АО «Водоходъ. Пассажирский порт» был заключен возмездный договор услуг перевозки пассажиров для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте по экскурсионно-прогулочному маршруту. В подтверждении совершения сделки АО «Водоходъ. Пассажирский порт» была оформлена маршрутная квитанция/электронный билет № 25-616-21-771, № 25-398-64-067. На сайте АО «Водоходъ. Пассажирский порт» https://vodohod-perm.ru/?ysclid=m2mufvp6mg771626820 размещена информация для пассажиров о правилах продажи и возврата билетов. Согласно п.3.1. Правил в соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» Пользователь имеет право отказаться от услуги в любое время до начала рейса при условии оплаты Перевозчику фактически понесенных расходов. Стороны безотзывно признают, что размер таких расходов составляет: 10 % от стоимости Билета/Электронного билета. Тогда как, согласно ст.32 Закона РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, ст.35 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. N 6 (далее – Единые правила) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Подпунктом 3) п.2 ст.13 Единых правил установлено, что условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 настоящих Единых правил, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя Таким образом, действия АО «Водоходъ. Пассажирский порт» по установлению размера расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (10 % от стоимости Билета/Электронного билета), противоречит ст.35 Единых правил, тем самым ущемляя права потребителя при оказании услуг перевозки пассажиров на внутреннем водном транспорте по экскурсионно-прогулочному маршруту и влекут за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации АО «Водоходъ. Пассажирский порт» ОГРН 1027806062130, ИНН 7811083297, осуществляющему деятельность по предоставлению возмездных услуг по перевозке пассажиров на внутреннем водном транспорте по экскурсионно-прогулочному маршруту принять меры по обеспечению соблюдения п.1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ, ст.ст.13, 35 Единых правил, предусматривающих не допустимость включения в договор условий, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 35 настоящих Единых правил. В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php