ООО "ХАУЗЕР"

Из текста обращения гр. (вх. № 400/ж-2025 от 20.01.2025г) следует, что потребитель в магазине «HAUSER немецкие обои» (ООО Хаузер») приобрел товар «Обои» в количестве 6 рулонов на сумму 60 000 руб. 00 коп. После оклейки обоев им был обнаружен недостаток в виде окраски полотен, который виден только при стыковке двух и более полотен. В связи с этим потребитель обратились в адрес продавца с письменной претензией и заявил требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако до настоящего времени заявленное требование потребителя не удовлетворено, денежные средства не возвращены. также потребителю продавцом (ООО «Хаузер») не был предоставлен ответ на претензию в установленные законодательством сроки. Представленное обращение содержит объективные данные, свидетельствующие о фактах, изложенных в обращении (претензии от 09.01.2025г и иные материалы). Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Законом установлен порядок разрешения споров, возникших при продаже товаров ненадлежащего качества. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе заявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона). В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона на продавца товара возложена обязанность, принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. № 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Законодательством в сфере защиты прав потребителей сроки ответа на заявление (претензию) потребителя не регламентированы, а предусмотрены сроки удовлетворения заявленных потребителем требований. Статьей 22 Закона предусмотрено, что требования возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Полученные в ходе рассмотрения продавцом ООО «Хаузер» требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей выразившиеся в неудовлетворении требования о возврате денежных средств, при отказе от исполнения договора об оказании услуги, в срок предусмотренный законодательством.