ПАО СБЕРБАНК

Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований 31 мая 2024 года № 6 Публичное акционерное общество «Сбербанк России» ОГРН 1027700132195, ИНН 7707083893 При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр юридических лиц, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В УФССП России по Орловской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Набоковой Нины Викторовны о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк» (далее — Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Набоковой Н.В. следует, что в 2013-2014г.г. она заключила 4 кредитных договора в «Сбербанк», при этом два из них уже выплачено. В связи поступлением ей телефонных звонков по поводу просроченных задолженностей перед ПАО «Сбербанк» 2 раза - в августе и в декабре 2023 года- она обращалась в офис Банка по адресу: г. Орел, ул. Брестская, дом 12, где сотрудниками Банка от нее были приняты обращения об отказе от взаимодействия с целью возврата просроченной задолженности, однако ей продолжают поступать телефонные звонки и сообщения. Из ответа ПАО «Сбербанк»» (далее по тексту-Банк) следует, что между Набоковой Н.В. и Банком заключены 4 кредитных договора, при этом по договору от 07.11.2014 № 113282 на сумму 25000 рублей имеется просроченная задолженность, которая возникла 11.01.2016; по договору от 16.06.2014 № 113445 на сумму 20000 рублей имеется просроченная задолженность, которая возникла 17.08.2015; по договору от 02.10.2013 № 85666 на сумму 88000 рублей имеется просроченная задолженность, которая возникла 03.08.2015; по договору от 18.03.2014 № 103050 на сумму 50000 рублей имеется просроченная задолженность, которая возникла 18.08.2015. На бумажном носителе обращений от Набоковой Н.В. в Банк не поступало, при этом в автоматизированной системе Банка зарегистрированы обращения от имени Набоковой Н.В.04.08.2023 № 230804-0918-814400 и от 07.12.2023 № 231207-7001-130743 с просьбой прекращения коммуникации по просроченной задолженности. На обращение Набоковой Н.В. от 04.08.2023 был предоставлен ответ sms-сообщением с текстом: «Нина Викторовна, Ваше обращение № 230804-0918-814400 от 04.08.2023 рассмотрено. Уведомления на номер телефона поступают для информирования о просроченной задолженности по кредитным обязательствам на основании общих и индивидуальных условий кредитования. Банк вправе информировать Вас о наличии просроченной задолженности согласно ст. 4 и ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Сбербанк» На обращение Набоковой Н.В. от 07.12.2023 был предоставлен ответ sms-сообщением с текстом: «Нина Викторовна, мы рассмотрели Ваше обращение № 231207-7001-130743 от 07.12.2023. Уведомления на телефон +7996***-45-23 поступают для информирования о просроченной задолженности по кредитам № 103050 от 18.03.2014, № 113282 от 07.11.2014, № 113445 от 16.06.2014, № 85666 от 02.10.2013. Звонки поступают правомерно. Необходимо ответить на звонок и на вопросы, которые Вам адресованы. Это исключит частоту поступающих уведомлений. Если номер телефона Вам не принадлежит, или звонки поступают Вашим родственникам, оформите письменное заявление в офисе Сбербанка. Сбербанк.» Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Набоковой Н.В. по номеру телефона 8996***4523 посредством звонков/телефонных переговоров/, в том числе с использованием автоматизированного интеллектуального агента (робота), а также посредством направления sms-сообщений с уведомлением о просроченной задолженности. Из объяснения Набоковой Н.В. следует, что поскольку ей поступали звонки и сообщения из ПАО «Сбербанк» по поводу возврата просроченных задолженностей, 04.08.2023 она лично пришла в Банк и обратилась в Банке устно по поводу того, что она просит не звонить ей больше по поводу возврата задолженностей, Сотрудник Банка оформил ее обращение, при этом копию оформленного устного обращения ей не дали. После обращения от 04.08.2024 из ПАО «Сбербанк» не звонили около 1, 5 - 2х недель, а затем снова начали поступать звонки. В связи с поступлением звонков от Банка 07.12.2023 она вновь лично обратилась в ПАО «Сбербанк», где сообщила, что снова поступают звонки из Банка, хотя она приходила и отказывалась от звонков. Сотрудник Банка принял ее устное обращение, ответ на обращение ей прислали sms-сообщением, при этом написали, что звонки поступают правомерно, и что нужно отвечать на адресованные вопросы. Это исключит частоту поступающих ей звонков. Но они звонить не должны, потому что уже в августе она отказывалась в обращении от звонков Банка. При поступлении звонков от Банка она также сообщала, что просит не звонить ей. Довод Банка о том, что от Набоковой Н.Н. не поступали заявления об отказе от взаимодействия, а поступили только обращения с просьбой прекращения коммуникации по просроченной задолженности, является необоснованным, так как обращения Набоковой Н.Н. по смыслу и по сути как раз и являются обращениями с просьбой прекратить с ней взаимодействие по поводу возврата просроченных задолженностей. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ принят в целях защиты прав и законных интересов физических лиц и устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Статьей 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. В связи с ограничениями, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации № 336, допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях, на основании пункта 10 постановления № 336 Правительства Российской Федерации, в указанном случае допускается объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Правлению Публичного акционерного общества «Сбербанк России» незамедлительно принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, предусмотренных п. 2 ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности Набоковой Н.В. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в соответствии с частью 4 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в порядке, установленном п.п. 23-26 Постановления Правительства от 25.06.2021 № 1004 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельностью по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности».