ООО "УК РУСЬ"

В адрес государственной жилищной инспекции по Оренбургской области поступило обращение жителя многоквартирного дома № 168 (далее МКД) по пр. Победы г. Оренбурга, по вопросу предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества (вх. От 11.04.2024 № 40/3129-ГЖИ). Управление многоквартирным вышеуказанным домом осуществляет ООО «УК «Русь» (далее –также Общество). Согласно пп. «з» п. 4 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее- Правила № 416), управление многоквартирным домом обеспечивается выполнением в том числе, следующих стандартов: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей в многоквартирном доме. В силу пунктов 9, 10, 12 Правил № 416 для повседневного (текущего) контроля за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома, выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, об устранении неисправностей и повреждений, а также принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения управляющая организация обязана организовать круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание в многоквартирном доме. В соответствии с п. 17 Правил № 416 аварийно-диспетчерская служба принимает и выполняет заявки собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах при непосредственном обращении в службу, в том числе посредством телефонной связи. В соответствии с п. 17(1) Правил № 416 при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или ГИС ЖКХ в случае ведения журнала в этой системе. При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме на предмет качества исполнения заявки. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе (п. 17 (4) Правил № 416). Из сведений, представленных - Обществом, установлено, что от жителя квартиры № 69 МКД поступали обращения от 16.10.2023, 17.10.2023, 21.11.2023 и 25.11.2023 по вопросу ненадлежащего содержания системы теплоснабжения (холодные отопительные приборы в помещениях квартиры № 69). По информации Общества в период пуска тепловой энергии в отопительную систему МКД наблюдался нестабильный гидравлический режим, что приводило к завоздушиванию системы теплоснабжения. Специалистами Общества проводились работы по удалению воздушных масс из внутридомовой системы теплоснабжения. Документов о проведении работ в рамках рассмотрения данных обращений не представлены.