"АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК" (АО)

В Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Омской области поступило обращение (от 30.10.2025 вх. № 81103/25/55000) о возможном нарушении АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон № 230-ФЗ). Анализируя доводы обращения и собранные материалы установлено, что между АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» и Смирновым Юрием Равильевичем заключены кредитные договоры № 0158/1077373 и 0161/1062679, по которым возникла просроченная задолженность. В целях взыскания задолженности АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» осуществляло взаимодействие по возврату просроченной задолженности посредством телефонных переговоров, в том числе по телефонному номеру +79658774099, указанному заемщиком, как дополнительный контактный рабочий телефон, и принадлежащему третьему лицу – Горностаевой Елене Валентиновне. Для осуществления мероприятий по возврату просроченной задолженности по вышеуказанным кредитным договорам АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» с 24.09.2025 привлекло ООО ПКО «НСВ» на основании агентского договора, заключенного между ними. В адрес АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» 01.10.2025 и ООО ПКО «НСВ» 02.10.2025 поступили обращения Горностаевой Е.В. о принадлежности ей телефонного номера +79658774099 длительное время, отсутствии знакомства со Смирновым Ю.В. и прекращении ей звонков и направления текстовых сообщений, связанных с возвратом задолженности неизвестного ей третьего лица. В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов, независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности (ч. 6 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ). Согласно ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В соответствии с ч. 9 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-Ф 9. в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. Согласно ст. 10 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-Ф кредитор и представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника и представителя должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее десяти рабочих дней со дня получения такого обращения. Предусмотренные настоящей статьей, а также статьями 5 и 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом. (ч. 9 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-Ф). Из ответов АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» и ООО ПКО «НСВ», аудиозаписей телефонных переговоров, обращения Горностаевой Е.В. и собранных материалов установлено, что АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» 29.08.2025, 14.09.2025, 04.10.2025 и 20.10.2025 осуществляло взаимодействие с третьим лицом (Горностаевой Е.В.) посредством телефонных переговоров по ее телефонному номеру +79658774099 в целях возврата задолженности Смирнова Ю.Р., в отсутствии ее согласия на осуществление с ней взаимодействия, что послужило поводом для обращения в ГУФССП по Омской области. При этом в ходе указанных телефонных переговоров Горностаевой Е.В. не сообщены имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, а также наименование кредитора. Телефонные переговоры, состоявшиеся 04.10.2025 и 20.10.25, осуществлены после получения АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» обращения Горностаевой Е.В. о прекращении использования ее телефонного номера и наличии у Общества информации о его принадлежности, а также после передачи в работу задолженности Смирнова Ю.Р. по кредитным договорам ООО ПКО «НСВ», что нарушает требования законодательства. Кроме того, ответ на поступившее в Общество 01.10.2025 обращение Горностаевой Ю.Р. направлен АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» лишь только 22.10.2025, т. е. с нарушением установленного законодательством срока. 3. Таким образом, указанные действия АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» приводят к нарушению обязательных требований, установленных ч. 5 ст. 4, ч. 9 ст. 6, п. 1 и 2 ч. 4 ст. 7, ст. 10 Федерального закона № 230-ФЗ.