ООО " НОВОТЕЛЕКОМ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращений Новиковой Е.А. (вх. от 02.12.2024 № 01-06-4019/54, от 23.12.2024 № 01-06-4217/54), поступивших с официального сайта в адрес Управления Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу (далее - Управление), получены материалы (письмо ООО «Новотелеком» исх. от 04.12.2024 №0701/05/9631/24, вх. от 04.12.2024 № 24649/54), свидетельствующие о нарушении ООО «Новотелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00066249 на оказание телематических услуг связи. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00066249 - ООО «Новотелеком» обязано оказывать услуги связи в соответствии с Правилами №2607. Согласно пп. г) п.33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». В соответствии с пунктом 2.11 Условий оказания услуг ООО «Новотелеком», размещенных на сайте ООО «Новотелеком» https://2090000.ru/voprosy-i-otvety/rules-services/ и являющимися неотъемлемой частью договора на оказание услуг связи: «2.11. Исполнитель обязуется предпринимать максимальные усилия для того, чтобы аварийные ситуации были устранены в срок не более 48 часов с момента их возникновения. Исполнитель оставляет за собой право увеличить срок устранения аварийной ситуации в случае её возникновения в удаленных районах. При этом удаленным районом в рамках оказания услуг считается район, расположенный на расстоянии 50 км и более от города Новосибирска». С целью выяснения обстоятельств Управлением в ООО «Новотелеком» были направлены запросы информации. В ответ на запросы ООО «Новотелеком» сообщило следующее: - Новикова Е.А. (далее – абонент) является абонентом ООО «Новотелеком» на основании договора №1148375, услуги – телематические услуги связи, услуги связи для целей кабельного вещания. - 21.11.2024 абонент обратилась в ООО «Новотелеком» по вопросу отсутствия связи. Форма обращения – устная. Номер созданной заявки – TECHSUP-7993348, о чем соответствует запись в информационной системе ООО «Новотелеком». ООО «Новотелеком» установлено, что проблема массовая – произошел порыв оптического кабеля в населенном пункте Барышево Новосибирской области. Ремонтные работы по восстановлению оптического кабеля были выполнены 25.11.2024. Об устранении неисправности абоненту было сообщено устно по звонку диспетчера. Заявка была закрыта 25.11.2024. - 25.11.2024 абонент повторно обратилась в ООО «Новотелеком» в устной форме. Заявка была зарегистрирована под номером TECHSUP-8000907. Общение с представителями компании происходило в устной форме в рамках решения проблем по созданной заявке. 28.11.2024 сервисный инженер ООО «Новотелеком» осуществил замену оконечного оборудования у абонента и проверил оптический патчкорд от роутера до терминала. 02.12.2024 была произведена замена порта на оптическом сплиттере на станционном оборудовании ООО «Новотелеком». После чего с абонентом повторно связались для наблюдения за качеством услуги. На 09.12.2024 абонент подтвердила работоспособность услуги. Заявка была закрыта 09.12.2024. Исходя из вышеизложенного, оператор связи ООО «Новотелеком» по обращениям (заявкам) Новиковой Е.А. от 21.11.2024 № TECHSUP-7993348, 25.11.2024 № TECHSUP-8000907 не устранил неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи в срок не более 48 часов.