ООО " НОВОТЕЛЕКОМ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области связи поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В ходе рассмотрения обращения Кирсановой Галины Ивановны (вх. от 05.08.2024 № 01-06-2647/54) Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу был сделан запрос в ООО «Новотелеком» от 05.08.2024 № 10904-02/54, в том числе, о причине отсутствия доступа к сети Интернет ООО «Новотелеком» по адресу: Новосибирская область, Баганский район, с. Гнедухино, ул. Молодежная, д.4, кв.1 (договор на предоставление услуг связи с ООО «Новотелеком» № 1145670). Получены материалы (письмо ООО «Новотелеком», вх. от 12.08.2024 № 16305/54), свидетельствующие о нарушении ООО «Новотелеком» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00066249 на предоставление телематических услуг. Исходя из сведений, представленных ООО «Новотелеком» (вх. от 12.08.2024 № 16305/54), Управлением Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу установлено: Кирсанова Галина Ивановна является Абонентом ООО «Новотелеком» на основании договора на оказание услуг связи № 1145760. 05.07.2024 Абонент обратился в службу технической поддержки ООО «Новотелеком» с жалобой на отсутствие доступа к сети Интернет. Специалистами ООО «Новотелеком» установлено, что поврежден оптический кабель, идущий на абонентский узел. 07.08.2024 неисправность, препятствующая пользованию услугами связи, была устранена. Абоненту был сделан перерасчет стоимости на период отсутствия услуг связи. Вместе с тем, в соответствии с подпунктом «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила оказания телематических услуг связи), оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». Согласно пп. «г» п. 33 Правил №2607 оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». На Интернет-странице оператора связи ООО «Новотелеком» в разделе «Документы» - «Условия оказания услуг связи» по адресу: 2090909.ru размещена информация: «Исполнитель обязуется предпринимать максимальные усилия для того, чтобы аварийные ситуации были устранены в срок не более 48 часов с момента их возникновения». В нарушение подпункта «г» пункта 33 Правил оказания телематических услуг связи, оператор связи не устранил неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке Абонента, в срок, не превышающий 48 часов.