АО "РТК"

Согласно сведениям из обращения гражданина № 15960 от 05.12.2023, содержащего признаки нарушения обязательных требований, а именно: потребитель 25.12.2022 приобрел наушники Apple Airpods 3 (белые) в интернет –магазине МТС (АО «РТК») с гарантийным сроком, установленным продавцом в один год. 22.10.2023 потребитель обратился к продавцу с заявлением о проведении проверки качества товара ввиду его дефектов, по результатам которой потребителю было сообщено, что товар не подлежит ремонту и признан товаром ненадлежащего качества. Потребитель обратился в магазин с требованием о замене товара на аналогичный (обращение № 1-782157046996), на что получил отказ, так как товар отсутствует, однако, потребитель сообщил, что товар находится в свободной продаже в интернет-магазине в регионе. Потребитель обращался с письменной претензией о замене товара, однако ответ на неё не получил. Из полученных Управлением от АО «РТК» документов вх. № 54-963-2024 от 22.01.2024 невозможно отследить даты направления ответов на претензию потребителю, так как отсутствуют трек –номера направления ответов (действительно ли они были направлены).