АО "РТК"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданина РФ (вх. № 73-1146/ж-2024 от 22.03.2024) с жалобой на нарушение требований и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении следует, что: 22.02.2024 в магазине «МТС» АО «РТК» по адресу г. Ульяновск, ул. Московское шоссе, 108 покупала моб.телефон XIAOMI Редми 13С 8/256GBLTEDS сер. № 8671980784997488, который посоветовал продавец. В 17 часов работник магазина попросил паспорт и оформление пришлось ожидать более 3-х часов, до закрытия магазина. В 20 ч. 45 мин. продавец отдал коробку с телефоном и сказал, что все документы положил в коробку с телефоном. Неоднократно просила оформить покупку быстрее, при этом продавец отвечал – подождите, скоро оформлю Вам. Увидела в коробке симку МТС и сразу возмутилась – зачем ей симка. Указала, что симка ей не нужна, сказав что у нее есть своя симка, и другая симка ей не нужна. Продавец сказал, что ее не возьмет, т.к. он ее уже активировал на 6 мес., потом можно поменять номер. Придя домой, открыв коробку обнаружила, что нет никаких документов – чеков. Указывается, что заплатила за телефон наличными 10000 руб. и по карте 5019 руб. Обнаружив, что нет никаких чеков, сразу набрала «Горячую линию МТС», где предложили сдать телефон. Утром пошла в салон, продавца, оформлявшего покупку не было, объяснив ситуацию другому продавцу, она распечатала товарный чек. Обнаружила, что непонятно, что набрано на 18 тыс. с чем-то и минус 3,5 тыс. по акции, продажа телефона стоит 15019 руб. Попросила принять симку, т.к. на ней совсем другой номер. Девушка продавец посоветовала подарить ее кому-нибудь. Пришлось ходить в салон 6 дней чтобы приняли телефон и вернули деньги, т.к. по мнению покупателя телефон уже был «Ватсап» с 31 номерами и звонками. С одного неизвестного номера звонили и оскорбляли. Придя в магазин в 6 раз 28.02.24 г. при обращении принять телефон и возвратить деньги, т.к. телефон не исправен, ей звонят, а она не слышит собеседника. Динамик плохо работает: звонок слышит, собеседник ее слышит, а она собеседника не слышит, очень тихо, приходится разговаривать только на громкой связи. И почему в новом телефоне 31 номер, по которым звонят с разных городов. Указывает, что на ее симкарте не было записано не одного номера. В магазине вернуть деньги отказались, сказали, что могут взять на 41-45 суток на экспертизу и потом вернуть деньги. Начальник салона оформил заявление покупателя на проведение ремонта. Она сразу возмутилась какой ремонт, верните деньги. Оформлял на экспертизу Шабал В.Э. потребовал паспорт и товарный чек. Отдал заявление в руки, выйдя из магазина увидела, что написано «заявление на проведение ремонта по гарантии. Указывает, что она сдавала на экспертизу-проверку качества, а не на ремонт, и обнаружила написано «стоимость по чеку 11490 руб. Сразу вернувшись спросила почему не 15019, уплаченные ею при покупке, а 11490 руб. Объяснить не смогли. Обратилась с письменной претензией на имя генерального директора ОА РТК, в которой подробно описала всю ситуацию по продаже. Просила вернуть денежные средства в размере 15019 руб. уплаченные за некачественный телефон. Письменного ответа на претензию не получила.