ООО "ТТК-СВЯЗЬ"

В ходе рассмотрения обращений Колотая П.С. вх. от 11.03.2024 № 01-06-1005/54, 29.03.2024 № 01-06-1324/54, получены материалы (письма ООО «ТТК-Связь» исх. от 27.03.2024 № ТТК-С/3С-183, вх. от 28.03.2024 № 6392/54, исх. от 03.04.2024 № ТТК-С/3С-194, вх. от 03.04.2024 № 6900/54), свидетельствующие о нарушении ООО «ТТК-Связь» обязательных требований и лицензионных условий по лицензии № Л030-00114-77/00050248 на оказание телематических услуг связи. В соответствии со ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 (далее – Правила №2607). ООО «ТТК-Связь» является владельцем лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00050248 на оказание телематических услуг связи. В соответствии с п. 5 лицензионных требований лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций № Л030-00114-77/00050248 - ООО «ТТК-Связь» обязано оказывать услуги связи в соответствии с Правилами №2607. В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений Управление направило соответствующий запрос в ООО «ТТК-Связь». С учетом представленной ООО «ТТК-Связь» информации информируем Вас о следующем. 1. Между АО «Зап-СибТранстелеком» (Оператор) и Колотаем Павлом Сергеевичем (Абонент) заключен Договор оказания услуг связи № 541308185 от 10.04.2020 (далее – Договор). Адрес подключения услуги: Новосибирская область, Новосибирский район, пос. Элитный, мкр. Березки, д.56, кв.4. Абонентом в момент подключения услуги «Доступ в Интернет» был выбран тарифный план «Два в одном». В вечернее время, в связи с большой загрузки линков на узле агрегации по адресу: г. Новосибирск, ул. Зорге, д.367, у Абонента наблюдалось снижение скорости доступа в сеть Интернет по сравнению с максимально возможной, указанной в Договоре. Специалистами оператора связи ООО «ТТК-Связь» проведены работы по расширению линков. Абонент подтвердил улучшение качества. 2. С апреля 2023 года от Абонента в адрес Оператора зафиксированы многократные сообщения с жалобами на неудовлетворительное качество предоставления услуги связи. Согласно п. 72 Правил № 2607 претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней со дня регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю. ООО «ТТК-Связь» не предоставило информацию, подтверждающую рассмотрение Ваших претензий и направление ответа на претензию в срок, не превышающий 60 дней со дня ее регистрации.