ООО "НОВГОРОДСКИЙ СПУТНИК"

В Управление поступило обращение потребителя вход. № 1441/ж-2025 от 18.09.2025 года на нарушение прав потребителя при предоставлении туристских услуг ООО «Новгородский Спутник». Согласно обращения, 07.08.2025 года потребителем через агентство, принадлежащее ООО «Новгородский Спутник» был забронирован тур в Тунис на двух человек, даты пребывания с 13.09.2025 по 22.09.2025 (9 н.) стоимостью 179.000 рублей, был заключен Договор о реализации туристского продукта № 256-2025 от 07.08.2025 года с ООО «Новгородский Спутник» (далее - Договор). По причине болезни супруга потребитель вынуждена была отказаться от тура, в связи с чем были написаны претензии 01.09.2025 года и дополнительно 03.09.2025 года в адрес Турагента и туроператора ООО «Экспресс Турс». Согласно полученного ответа Турагента следует, что потребителю подлежит к возврату денежная сумма в размере 49932 руб.65 копеек при этом документы, подтверждающие фактически понесенные расходы туроператором не предъявлены. Кроме того потребитель в своем обращении сообщает, что до нее была доведена недостоверная информация о туроператоре. Согласно п.1. ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей « от 07.02.1992 года № 2300-1 (далее- Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В соответствии с п.2 ст. 8 Закона, указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Согласно с п.1 ст. 10 Закона, исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации, установлены Правилами. В соответствии с п.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Согласно ст.10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон об основах туристской деятельности), к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона); Статьей 10.1 Закона об основах туристской деятельности установлено, что договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 данного закона, должен также содержать следующие существенные условия: - информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты). При проведении правового анализа условий Договора установлено, что в Договоре до сведения потребителя не доведены существенные условия договора о реализации туристского продукта, а именно: информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты). Кроме того доведена недостоверная информация о туроператоре вместо ООО «Экспресс Турс» 190000, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д.88, литера А, помещ.39 Н указан ООО «Экспресс-Тур» г. Пермь ул. Екатерининская, д.53, адресе место нахождении, размере финансового обеспечения ответственности туроператора, номере, дате и сроке действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера. Таким образом в действиях ООО «Новгородский Спутник» содержатся признаки нарушения обязательных требований п.1 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей» ст.10, 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"