ООО "АРТИНТРОВЕРТ"

Согласно обращения потребителя, в 2023 году потребитель оформила годовую подписку и пользовалась ею некоторое время. 20.09.2024 г. на почту пришел чек об оплате подписки на новый период пользования сервисом, т.к. потребитель самостоятельно не отключила подписку в личном кабинете. Согласно абонентского договора , плата за новые периоды действия подписки осуществляется за 24 часа до ее начала. В этот же день потребитель обратилась в ООО «АРТИНТРОВЕРТ» по электронной почте с запросом об отказе пользования сервисом и возврате денежных средств за еще не вступивший в силу новый период подписки. В удовлетворении требования потребителю отказали, мотивируя тем, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа , т.е. с момента оплаты. Проведен правовой анализ условий Пользовательского соглашения, размещенных на данном сайте, а именно: Договора публичной оферты (пользовательского соглашения) Установлено, что п.п. 1.2; 5.20; 10.3.8 пользовательского соглашения являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Недопустимые условия договора являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Согласно п. 1.2 Пользовательского соглашения « Общество вправе в любое время в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия настоящего Соглашения. Такие изменения и/или дополнения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения в Сервисе по адресу: https://artforintrovert.ru/user-agreement. При несогласие Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от использования и доступа к Сервису , прекратить использование функционала, материалов , аудиовизуальных произведений и иных составляющих Сервиса…». Согласно п. 5.20 Пользовательского соглашения « Стоимость Подписки может быть в одностороннем порядке изменена Обществом в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Пользователя. При этом при Автопродлении Подписки с привязанной Пользователем банковской карты будут списываться денежные средства в размере стоимости Подписки на момент ее первого подключения». Согласно п. 10.3.8 Пользовательского соглашения « Общество оставляет за собой право по своему усмотрению изменять и дополнять условия программы лояльности, требования к доступу к Сервису и прочее в любое время без какого-либо уведомления Пользователя». Согласно ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Поскольку в данном случае одной из сторон является потребитель, то одностороннее изменение условий обязательства и односторонний отказ от исполнения обязательства допустим только в случаях, предусмотренных законом. Из содержания приведенных норм следует, что только законом, а не договором могут быть установлены случаи изменения в одностороннем порядке договора. Согласно п/п 1 п.2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В соответствие со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. Таким образом, ООО «АРТИНТРОВЕРТ» допустило нарушения абз.1 п. 1, п.2 ст. 16 Закона, выразившееся во включение в Пользовательское соглашение недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.