ПАО "ЛУКОЙЛ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения гражданина № 54775/Ж-2025 от 20.10.2025 получены сведения о возможном нарушении законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей – к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права сотрудниками ПАО «Лукойл», а именно по месту фактического осуществления деятельности: Минское шоссе 25 километр, 1​(Южная, Одинцово, Московская область, 143006), которые отказали Заявителю (бензин для нашей семьи жизненно необходим: генератор на бензине, техника садовая также на бензине) заправить бензин в металлическую канистру. Отказ поступил от автозаправщика, далее от кассира и даже при звонке на горячую линию Лукойла также поступил отказ. Заявитель счел данные обстоятельства нарушением своих прав и обратился за их защитой и восстановлением.