ООО "СИРЕНА 92"

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", рассмотрено обращение гр. Никитиной М.А. вх. № 52347/Ж-2025 от 07.10.2025 г., о нарушении прав потребителя, перенаправленное из УМВД РФ по городскому округу Домодедово Московской области для проведения проверки и принятия решения в соответствии с действующим законодательством. Никитина М.А. обратилась в ветеринарную клинику «ДЖЕНК» (ООО «Сирена 92», ИНН: 7706047557) по адресу: МО, г. Домодедово, мкр. Северный, ул. Гагарина, 63 за оказанием платной ветеринарной услуги домашнего питомца собаки по кличке Лаки, породы чихуахуа. По сведениям заявителя, услуги оказаны ненадлежащего качества. В результате операции (кастрация билатерального крипторха, санация ротовой полости) 14.04.2025 на брюшной полости, справа, образовалась большая гематома. Все назначения ветеринарного врача Никитина М.А. выполняла ответственно. 15.04.2025 Никитина М.А. повторно обратилась в «ДЖЕНК». Осмотр проводился без ее присутствия. В связи с отсутствием врача, собака осмотрена медсестрами, а дополнительные назначения сделаны врачом по телефону. 17.04.2025 состояние собаки ухудшилось, Никитина М.А. опять обратилась в «ДЖЕНК». Все назначения (инъекции Флексопрофена 0,3 мл и Амоксигарда 0, 4 мл) собаке были сделаны утром 17.04.2025 Никитиной М.А. самостоятельно, о чем она уведомила сотрудников клиники. Однако, по утверждению Никитиной М.А. препарат Флексопрофен был введен повторно. Также введен Преднизолон. Видя ухудшение состояния собаки, Никитина М.А. была вынуждена обратиться в другую клинику, где после обследования собака была госпитализирована в ОРИТ (клинка оценила состояние собаки как тяжелое). Также ветеринарная клиника «ДЖЕНК» не предоставила Никитиной М.А. на ее неоднократные обращения - номер договора. Послеоперационную выписку выдали только после запроса. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 статьи 4 Закона Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому - исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору; п. 5, п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 N 579, согласно которым Исполнитель обязан обеспечить безопасность оказываемой платной ветеринарной услуги ля жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также непричинение вреда животному потребителя. Платные ветеринарные услуги оказывается исполнителем на основе заключенного договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: ООО «Сирена 92» не допускать нарушение прав потребителей при оказании ветеринарных услуг, соблюдать требования п. 1 статьи 4 Закона Российской федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 5, п. 7 Правил оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.04.2025 N 579.