ООО "СЕВЕРНЫЙ ВЕТЕР"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес УГАН НОТБ ЦФО Ространснадзора (далее - Управление) из Московской прокуратуры по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте поступили обращения граждан: Максимовой С.Н. (вх. №1140-ОГ от 09.11.2021г.), Абдуллаевой М.И. (вх. №1141-ОГ от 09.11.2021г.), Колодиной И.Ф. (вх. №1142-ОГ от 09.11.2021г.), Колодиной Н.Т. (вх. №1143-ОГ от 09.11.2021г.), Татаренко А.В. (вх. №1144-ОГ от 09.11.2021г.), Шульгина А.В. (вх. №1145-ОГ от 09.11.2021г.), Иноземцева А.А. (вх. №1147-ОГ от 09.11.2021г.), Тазгиреева И.Х. (вх. №1148-ОГ от 09.11.2021г.), Худяковой Л.В. (вх. №1140-ОГ от 09.11.2021г.), Волковской А.Н. (вх. №1150-ОГ от 09.11.2021г.), Худякова Б.Р. (вх. №1152-ОГ от 09.11.2021г.), Башкатова Д.И. (вх. №1154-ОГ от 09.11.2021г.), Абдурахмановой Н.С. (вх. №1155-ОГ от 09.11.2021г.), Унаштохлевой Ф.В. (вх. №1156-ОГ от 09.11.2021г.), Симонян Э.С. (вх. №1157-ОГ от 09.11.2021г.), Башировой Р.А. (вх. №1158-ОГ от 09.11.2021г.), Каракотова А.Б. (вх. №1159-ОГ от 09.11.2021г.), Унаштохлевой Ф.В. (вх. №1162-ОГ от 09.11.2021г.), Павлова Р.А. (вх. №1164-ОГ от 09.11.2021г.), Гиносян Н.А. (вх. №1166-ОГ от 09.11.2021г.), Шеиной М.П. (вх. №1171-ОГ от 09.11.2021г.), Жемченковой Н.В. (вх. №1173-ОГ от 09.11.2021г.), Зиновской Ю.В. (вх. №1174-ОГ от 09.11.2021г.), Ахматовой Д.Ш. (вх. №1175-ОГ от 09.11.2021г.), Касимовой А.Г. (вх. №1176-ОГ от 09.11.2021г.), Яблочкина И.И. (вх. №1177-ОГ от 09.11.2021г.), Шевченко В.В. (вх. №1178-ОГ от 09.11.2021г.), Даниловой К.Ю. (вх. №1179-ОГ от 09.11.2021г.) (далее Заявители) с жалобами на действия/бездействие сотрудников авиакомпании ООО «Северный ветер» в связи с задержкой выполнения рейса N4-164 за 07.08.2021 по маршруту Минеральные Воды - Москва. Из поступивших обращений следует, что 07.08.2021г. прибыв в аэропорт ко времени начала регистрации на рейс N4-164 за 07.08.2021 по маршруту Минеральные Воды - Москва, вышеуказанные пассажиры не обнаружили никакой информации о рейсе ни на табло, ни на стойках регистрации и в течение длительного времени не могли получить какую-либо информацию об изменении времени регистрации/задержке/отмене рейса. В итоге данный рейс вылетел с задержкой более 7 часов. При этом, по словам Заявителей, пассажирам не были предоставлены услуги, предусмотренные пунктом 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее ФАП-82). В связи с задержкой рейса N4-164 за 07.08.2021, непредоставлением обязательных услуг и отсутствием как предварительной, так и оперативной информации о выполнении/ задержке/ отмене рейса, все вышеуказанные пассажиры требуют возврата денежных средств за неиспользованные авиабилеты, а также компенсации материального и морального вреда. Согласно информации, полученной по нашему запросу от авиакомпании, задержка вылета рейса N4-164 за 07.08.2021 по маршруту Минеральные Воды - Москва на 7 часов 35 минут была вызвана производственной необходимостью, что подтверждает ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, так как просрочка не имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Указанные перевозчиком обстоятельства не являются условием пункта 76 ФАП-82, в соответствии с которым перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. По утверждению перевозчика, во время задержки пассажирам были предоставлены напитки и горячее питание в соответствии с пунктом 99 ФАП-82. Однако, относительно размещения пассажиров в гостинице при ожидании отправления рейса, информация в адрес Управления предоставлена не была.