АО "АВИАКОМПАНИЯ "РОССИЯ"

Контролируемым лицом: АО «Авиакомпания «Россия» (ИНН 7810814522, ОГРН 1117847025284, юридический адрес: 196210, г. Москва, ул. Пилотов, д. 18/4, E-mail: head_office@rossiya-airlines.com ) не исполнено обязательство по перевозке пассажира согласно авиабилету , оформленному надлежащим образом. Согласно обращению потребителя, 03.08.2024 г. по прибытия в аэропорт «Храброво» г. Калининград, при посадке на рейс SU 6314, выполняемом 03.08.2024 г. в 12:25 по маршруту Калининград – Москва, представитель авиакомпании «Аэрофлот» сообщила, что на воздушном судне нет мест, и на рейсе SU 6314 03.08.2024 г. потребитель улететь не сможет. Пассажиру было предложено улететь на другом рейсе, но предложенные рейсы не подходили по времени прибытия в г. Москва, поскольку 03.08.2024 г. в 20:10 (по МСК) гр. Конечных В.С. должен был вылететь из г. Москвы в г. Магадан (рейс SU 6289, билет № 5552320684129). Потребитель просил представителей авиакомпании предоставить авиабилет позволяющий стыковку с рейсом по маршруту Москва-Магадан, однако, в этом требовании потребителю было отказано. На требование потребителя предоставить письменное обоснование отказа в оформлении надлежащего авиабилета, также был получен отказ. По истечении 1 часа 30 минут, гр. Конечных В.С. был произведен обмен авиабилета № 5552320684129 на авиабилет № 5552333820325 на рейс SU 6291 с датой вылета 04.08.2024 г., однако, у потребителя была удержана оплата за оформление билета в размере 2800 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 17407 от 03.08.2024 г. На очередное требование пассажира предоставить письменный ответ о причинах не посадки на воздушное судна и не вылета согласно купленного билета № 5552332577259, а также причинах не обмена авиабилета по маршруту Москва-Магадан, а фактически сдачей ранее приобретённого билета и покупкой нового, представители авиакомпании, ответили отказом, после чего представитель авиакомпании Дунайска И.В. перешла на повышенный тон и нецензурную брань, и предложила написать письменное обращение, в то время как у потребителя была сломана правая рука и на неё наложен гипс, в связи с чем написать заявление у потребителя не было возможности, а сотрудники авиакомпании помочь пассажиру отказались. Согласно объяснениям АО «Авиакомпания «Россия» от 02.10.2024 г. исх. № 45/1768 (вх. № 49-4211-2024 от 03.10.2024 г.) пассажир Конечных В.С. не был перевезен рейсом SU 6314, выполняемом 03.08.2024 г. в 12:25 по маршруту Калининград – Москва, по производственным причинам, которые в ответе компании не уточняются. В письме ПАО «Аэрофлот» от 02.10.2024 г. № 902-1493 (вх. № 49-4212-2024 от 03.10.2024) указано, что 03.08.2024 г. в адрес филиала ПАО «Аэрофлот» в г. Калининград поступила телеграмма от АО «Авиакомпания «Россия», содержащая информацию о смене компоновки воздушного суда рейса SU 6314/03.08.2024 с 0/215 на 0/189 кресел. Пояснения в части причин изменения компоновки воздушного судна SU 6314/03.08.2024 АО «Авиакомпания «Россия» в Управление не представлены. Отношения по воздушной перевозке пассажиров и багажа регулируются положениями главы 40 Гражданского Кодекса Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге (работе, товару), исполнитель (продавец) обязан оказать потребителю услугу (выполнить работу,), соответствующую этим требованиям. В ч. 1 ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации закреплено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Согласно ч. 1 ст. 784 Гражданского Кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу. Согласно п. 76 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. В силу п. 78 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, пассажир допускается к перевозке при наличии билета, оформленного должным образом. Однако, пассажир не был допущен к перевозке на рейс SU 6314, выполняемом АО «Авиакомпания «Россия» 03.08.2024 г. в 12:25 по маршруту Калининград – Москва согласно приобретенного билета № 5552332577259, без объяснения причин и предоставления своевременной необходимой и достоверной информации. Пунктом 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплена обязанность исполнителя (изготовителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (товарах, работах,), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Однако, обязанность перевозчика АО «Авиакомпания «Россия», установленная п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» перед потребителем исполнена не была, так как информация о невозможности предоставления пассажиру места в воздушном судне SU 6314/03.08.2024 до потребителя Конечных В.С. была доведена не своевременно (непосредственно при посадке на воздушное судно). Согласно ст. 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. Потребителем направлена претензия в адрес перевозчика 03.08.2024 г., однако потребителю ответ направлен лишь 30.09.2024 г., спустя более чем тридцать дней.