САО "ВСК"

Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области (далее по тексту – Управление) получены обращения гр. Саяпина В.В., одно из которых направлено Прокуратурой города Магадана, в которых сообщается следующее: потребитель обратился в адрес САО «ВСК» в г. Магадане 28.06.2023 с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с повреждением транспортного средства в результате ДТП 23.06.2023 г. Исходя из заявления № 9331531, приложенному Саяпиным В.В. к обращению, согласно п. 4.1 заявления потребитель отметил графу «организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, выбранной из предложенных страховой компанией», в качестве СТО Саяпин В.В. указал ИП Шаталова В.В., с которым согласно сведениям, представленным сотрудником у страхового акционерного общества заключен договор, графы п. 4.2 выбора способов для осуществления страхового возмещения/страховой выплаты – страховая выплата наличными и перечисление страховой выплаты безналичным расчетом, были перечеркнуты потребителем. Заполненное заявление было после передачи уничтожено сотрудником, далее никаких документов у потребителя не было принято. Причину уничтожения заявления сотрудник определял, как порча бланка документа потребителем при заполнении, поскольку последним был выбран способ страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, а не путем страховой выплаты. Во время заполнения заявления и сопутствующих документов потребителю пришло смс-сообщение следующего содержания: «Страховое дело по событию от 23.06.2023 зарегистрировано № 9331531». 30.06.2023 г. потребитель прибыл в назначенное время на осмотр по адресу: г. Магадан, ул. Пролетарская, д. 46, каб. 5, однако в осмотре было отказано по причине отсутствия оригинала направления на осмотр. В ответе САО «ВСК» на запрос Управления указал, что в заявлении потребителем были отмечены все способы для осуществления страхового возмещения/страховой выплаты – организацию восстановительного ремонта, страховую выплату наличными и перечисление страховой выплаты безналичным расчетом, Заявителю было предложено корректно заполнить заявление, выбрав способ страхового возмещения. По сведениям САО «ВСК» Заявитель приостановил процесс регистрации события, имеющего признаки страхового случая, забрал заявление о страховом возмещении, а также все материалы выплатного дела, после чего покинул офис Магаданского филиала САО «ВСК». Согласно п. 4.1 заявления № 9331531 от 28.06.2023 г. потерпевший выбрал способ возмещения вреда путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, выбранной из предложенных страховой компанией, в качестве СТО Саяпин В.В. указал ИП Шаталова В.В., с которым согласно сведениям, представленным сотрудником у страхового акционерного общества заключен договор. По запросу Управления САО «ВСК» не предоставило сведений о размещении в сети «Интернет» информации о перечне станций технического обслуживания, с которыми у Страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта. В своем ответе юридическое лицо указало, что станцией технического обслуживания, с которой у САО «ВСК» заключен договор, является – ИП Шаталов Владислав Владимирович, г. Магадан, ул. Промышленный проезд д. 7. В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно абз. 2 п. 17 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ страховщик размещает на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информацию о перечне станций технического обслуживания, с которыми у него заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, с указанием адресов их места нахождения, марок и года выпуска обслуживаемых ими транспортных средств, примерных сроков проведения восстановительного ремонта в зависимости от объема выполняемых работ и загруженности, сведений об их соответствии установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта и поддерживает ее в актуальном состоянии.